Por qué el servicio de atención personalizada al cliente?

Por qué el servicio de atención personalizada al cliente?

En la cualidad a diario se vive la competencia entre las empresas de diferentes índoles, y cada vez es mucho más difícil el posicionarse en el mercado, es por eso que surgió y con muchísima importancia la atención personalizada a los clientes, los clientes resultan ser el elemento fundamental de los negocios, mantenerlo satisfecho hacerlo fiel a nuestros productos y/o servicios es la meta de la mayoría. Hacerlos sentir especiales e importantes no es tarea fácil, se requiere principalmente disposición aparte de dedicación constante por parte de la empresa, darles seguimiento resulta dar más.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Mejor imagen Capacitación de operadores.

De fácil localización En ocasiones se atiende por una máquina.

Resuelve problemas de todos los departamentos. Se pierde el contacto directo.

Facilidad de manejo. Aumentan quejas.

Más económico. No se perciben emociones.

Objetivos

-Reconocer la importancia de la atención telefónica en todos aquellos momentos en que la empresa tiene contacto con el cliente, ya que ésta no se da únicamente después de la compra de un producto o servicio (servicio al cliente, postventa, garantías, encuestas) sino que se incluye en actividades previas (de cotizaciones, ventas directas, tele marketing, consultas, etc.) y durante el proceso (consultas sobre pedidos, estado de servicios, etc.).

-Identificar el impacto que tiene la comunicación telefónica sobre el receptor, mediante el manejo adecuado de la voz, el lenguaje, los silencios e incluso de las emociones.

Perfil del vendedor en la atención personalizada al cliente

-Actitudes positivas

-Conocimientos de la empresa, de los productos y servicios que la empresa comercializa y del mercado.

-Tener una excelente presencia. Esto no significa que deba ir de traje y corbata o con un conjunto de blusa y falda sino que el vendedor debe adaptar su indumentaria al perfil de sus clientes.

-Un buen vendedor debe ser observador, y tener capacidad de reacción. En su día a día, tendrá que adaptarse constantemente a diferentes situaciones.

-Empatía

Metodología

Cuide siempre la primera impresión

Mire siempre a los ojos del usuario

Escuche atentamente al usuario

Si no entiende, pregunte, indague

Despeje todas las dudas

Pregúntese siempre: ¿Qué puede hacer usted por él?

Póngase siempre en el lugar del usuario

Diga lo que quiere con claridad

Sepa siempre de lo que está hablando

Tener todo lo que necesita a la mano

Habilidades de autocontrol

-Gestionan de forma adecuada sentimientos impulsivos y sus emociones conflictivas

-Permanecen equilibrados, positivos y mantienen la frialdad aun en los momentos más críticos

-Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones externas

-Tienen la capacidad de mantenerse al margen en situaciones que saben que alteran su comportamiento

-Canalizan y desechan lo que realmente no les sirve

Manejo de emociones

-Recocer las propias emociones.

-Saber manejar las propias emociones

-Utilizar el potencial existente esto es aprender a motivarse, a no desfallecer en las tareas que se imponga, a ser tenaz y constante y disfrutar de lo que está haciendo.

-Saber ponerse en lugar de los demás, reaprender a tener empatía, ponerse en el lugar de otro.

-Crear relaciones sociales

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