Automatizacion

INTRODUCCION

Dando seguimiento al estudio del Caso de la empresa Chocola´k, enfocamos nuestro análisis sobre la implementación de nuevos servicios de atención al Cliente, debido a los problemas que se tienen para abastecer pedidos a tiempo. Los clientes manifiestan que en muchas oportunidades, la atención no es la deseada y les cuesta mucho ubicar a los vendedores para colocar sus pedidos. De tal forma, se sugiere la implementación del Call Center, quienes a su vez estarán en línea por medio de la Oficina Virtual, para que por medio de la Web, a cada cliente lesea asignado un código y de esta forma se entablara una comunicación veraz e interactiva. También se creara el puesto de Asistente de Ventas, cuya función principal será tomar los pedidos, trasladarlos a producción, darles el debido seguimiento e informar a los clientes de la fecha de entrega.

MARCO GENERAL DE REFERENCIALA EMPRESA CHOCOLA´K.

Es una organización nacional que se dedica a la producción de chocolate para bebida en tres presentaciones de 3, 6 y 12 onzas. Las instalaciones de la empresa están localizadas en Mixco. Tiene una capacidad de producción instalada de 20,372 unidades mensuales. La empresa cuenta con instalaciones apropiadas para las diferentes áreas. En este caso hemos analizado que la problemática surge en el área de atención al cliente, pues los pedidos no se surten con la inmediatez que los clientes requieren. La principal causa de estos problemas, derivan de la colocación de los pedidos, en primer lugar para el cliente es dificultoso ubicar al vendedor, segundo: cuando lo localiza, este toma nota pero muchas veces extravía los apunte o son confusos y tercero se tarda casi una semana en trasladas la información a producción, y en la mayoría de veces no se le da el seguimiento, por lo que producción elabora los pedidos como ellos consideran necesario.

SOLUCION SUGERIDA PARA LA EMPRESA:

Definición de la solución De Empresa Chokola´k a raíz de las diversas quejas recibidas por los clientes, planteamos la siguiente alternativa: Apoyándonos en la tecnología, se implementara La Oficina Virtual, este será un servicio interactivo en entorno web donde el cliente podrá obtener información vital así como hacer las consultas pertinentes vía correo electrónico. Dichas consultas deberán resolverse en tiempo real pues se implementara alta tecnología para ingresar a la base de datos de la empresa, de tal forma que se pueda verificar el status de un pedido, así como la disponibilidad

...