Balanced Score Card

CULMINANDO EN LA MISMA EMPRESA ESCOGIDA DESDE LA SEGUNDA SEMANA DE TRABAJO, elaborará un reporte que CONTENGA LO SIGUIENTE:

1) EVALUAR LA SITUACIÓN ACTUAL DEL PERSONAL DEL ÁREA O DEPARTAMENTO DE VENTAS, MEDIANTE LA TÉCNICA “BALANCED SCORECARD” DE KEN BLANCHARD, CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

Misión: Somos una empresa panificadora y comercializadora de pan dulce y bolillo en la ciudad de Actopan Hidalgo, que ofrece productos de calidad al mejor precio.

Visión: Ser una empresa exitosa y rentable que ofrezca productos de calidad al mejor precio y con los más altos estándares de calidad en la producción y brindando el mejor servicio en nuestras ventas.

Objetivo: planificar el proceso de ventas de forma ordenada y lógica

A) Desempeño del personal y del grupo.

Para lograr la medición del desempeño del personal se debe relacionar el resultado producido por el personal, con el número de colaboradores que se utilizaron para lograr el resultado.

• Productividad del personal

• Disminución de costos y tiempos en el proceso por capacitación al personal

• Monto de la nómina del personal como porcentaje de los ingresos de la empresa

• Disminución de los accidentes de trabajo

Para la Panificadora el departamento de ventas se encuentra de la siguiente forma

El gerente de ventas se encarga de:

• Seleccionar y adiestrar a los agentes de ventas

• Compensación económica

• Supervisión,

• Motivación

• Control

• Administración del departamento de ventas:

o Determinar los procedimientos

o Dirigir el personal administrativo

o Coordinar el trabajo de los miembros del departamento

o Llevar el registro de las ventas y asignar tareas a los jefes de las diversas secciones de este departamento

A) Resultados del proceso.

Se analizan los procesos internos de la empresa en cuanto a la obtención de la satisfacción total del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financieros

• Mejorar la eficacia, la eficiencia por lo tanto la productividad

• Incrementar las ventas individuales

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