Baldrige Award

Baldrige Award

Sus siglas en ingles MBNQA, corresponden a Malcolm Baldrige National Quality Award, haciendo referencia a Malcolm Baldrige, el Secretario de Comercio de Estados Unidos que era un gran proponente de la calidad. La primera entrega de estos reconocimientos fue establecida por el Congreso de dicho país y tuvo lugar en el 1987, desde allí se realiza anualmente, los reconocimientos son entregados por el Presidente de los Estados Unidos para con las compañías que han cumplido exitosamente con los estándares de calidad que estos premios exigen. Se dividen en seis categorías de compañías, las cuales son:

• Manufactura
• Compañias de servicio
• Pequeñas empresas
• Educación
• Salud
• Sin fines de lucro

Las categorías de Educación y Salud, fueron adheridas en el 1999, mientras que la categoría Sin Fines de Lucro se agregó en el 2007. Actualmente los premios son manejados por el Departamento de Comercio de Estados Unidos.

Biografía

        Nació en Omaha, Nebraska y es graduado de la Universidad de Yale con grado de bachiller en 1944. Malcolm trabajó durante su juventud en un rancho y ganó varios premios en el circuito profesional de rodeo. Fue el Hombre del año del Rodeo profesional en 1980 e ingresó al Salón de la Fama de los Vaqueros en 1984. En el año 1980 fue nominado para ser Secretario de Comercio por el Presidente Ronald. Durante el desempeño de su cargo, Baldrige desarrolló e implementó importantes políticas de comercio, tomó la iniciativa para resolver las dificultades en la transferencia de tecnología con China y la India, basó parte de su administración del Acta de Compañías para Comercio de Exportación de 1982.

        Malcolm Baldrige murió el 25 de julio de 1987. Su servicio como Secretario de Comercio fue uno de los más largos en la historia. Fue posiblemente el Secretario de Comercio más apreciado y reconocido por sus logros en Estados Unidos.

Baldrige Award

Criterios

        Según el Baldrige Excellence Framework 2015-2016 los 7 criterios del reconocimiento son los siguientes:

1. Liderazgo (120 pts.)

        Esta categoría se concentra en cómo las acciones de los líderes de la organización guían y sustentan la misma. Evalúa cómo éstos abordan los valores, direcciones, expectativas de desempeño, empoderamiento, innovación, aprendizaje, etc. También evalúa la administración de la empresa y cómo cumple con sus responsabilidades legales, éticas y sociales.

2. Planificación Estratégica (85 pts.)

        Esta categoría cuestiona cómo la organización desarrolla objetivos estratégicos, planes de acción, cómo se implementan, cómo enfrentan los cambios en los planes y cómo miden el progreso.

3. Orientación al cliente y mercado (85 pts.)

        Esta categoría evalúa cómo las organizaciones crean relaciones fuertes y duraderas con sus consumidores, incluyendo cómo éstas escuchan la voz de sus clientes, determinan las expectativas y preferencias de los mismos y cómo utilizan esa información para mejorar e identificar oportunidades de mejoría.

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