Modelo De Excelencia Malcolm Baldrige

CURSO: ASEGURAMIENTO TOTAL DE LA CALIDAD.

INDICE

ANTECEDENTES 3

ASPECTOS GENERALES 3

1. CONCEPTOS Y VALORES 5

1.1.- Liderazgo 5

1.2.- Enfoque hacia el cliente 5

1.3.- Aprendizaje de la organización y de su personal 6

1.4.- Participación y desarrollo de empleados y asociados 6

1.5.- Agilidad de respuesta y flexibilidad 7

1.6.- Orientación al futuro 7

1.7.- Gestión de la innovación 8

1.8.- Gestión basada en hechos 8

1.9.- Responsabilidad pública 9

1.10.- Orientación a los resultados y a la generación de valor 9

2. CRITERIOS BALDRIGE PARA LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO 9

3. CASOS PRACTICOS 14

3.1. CRITERIOS BALDRIGE PARA LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO APLICADOS AL SECTOR DE EDUCACIÓN 14

4. COMPARACIÓN DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA 16

5. PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DEL PERÚ Y MEDALLA LÍDER EN CALIDAD CATEGORÍA ORO 18

Perú 2012 18

Categoría Producción 18

Categoría Sector Público 19

6. MEDALLA LÍDER EN CALIDAD CATEGORÍA ORO 20

Perú 2012 20

Categoría Empresas de Producción 20

MODELO DE EXCELENCIA MALCOLM BALDRIGE

ANTECEDENTES

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcom Baldrige, se creó el año 1982 en memoria del secretario de comercio que lo impulsó.

Fue a principios de los años ochenta, cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos, a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana, hicieron grandes esfuerzos por concienciar, planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad, uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige.

Introduce algunas novedades respecto al premio japonés, se introduce el término de Liderazgo en Calidad, se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las actividades de gestión de control de calidad del producto, pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa.

El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios.

ASPECTOS GENERALES

El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta que hay que seguir para evaluar la gestión de la calidad total en la empresa, con unos criterios de una profundidad realmente impresionante. Concede una enorme importancia al enfoque, al cliente y a su satisfacción.

El Modelo de Excelencia constituye la base para que las organizaciones hagan autoevaluaciones y para proporcionar retroalimentación a sus usuarios.

El Modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la competitividad de las organizaciones:

• Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados.

• Facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre mejores prácticas entre organizaciones de todo tipo y;

• Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño la planificación y las oportunidades de aprendizaje.

El premio trata de promover entre las empresas:

• La preocupación por la calidad

• La comprensión de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestión.

• El intercambio de información sobre estrategias empresariales con éxito y los beneficios derivados de la implantación de dichas estrategias.

Cada criterio del Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que son los siguientes:

• Liderazgo

• Enfoque hacia el cliente

• Aprendizaje de la organización y de su personal

• Participación y desarrollo de empleados y asociados

• Agilidad de respuesta y flexibilidad

• Orientación al futuro

• Gestión de la innovación

• Gestión basada en hechos

• Responsabilidad pública

• Orientación a los resultados y a la generación de valor

Los criterios del Modelo Baldrige ofrecen una perspectiva completa del sistema de gestión de la organización. La base del sistema está formada por las siete categorías y los valores del modelo. Para alcanzar el éxito, es necesaria una visión de conjunto de toda la organización, representada por la estructura del modelo y, al mismo tiempo, un enfoque más profundo delas principales áreas que vienen identificadas en las categorías del mismo.

Los conceptos y valores fundamentales están recogidos en siete categorías, [que, a su vez, se dividen en subcategorías (examination items), cada una de las cuales a su vez incluye áreas [(areas to address)] que forman los criterios.

1. CONCEPTOS Y VALORES

1.1.- Liderazgo

La alta dirección de la organización:

• Necesita fijar la meta hacia la que se dirigirá la organización.

• Establecer unos valores claros y visibles enfocados hacia el cliente, de manera que fomente altas expectativas con respecto a la organización. La dirección, valores y expectativas de desempeño deben equilibrar las necesidades de todos los grupos de interés.

• Deben garantizar el desarrollo de estrategias, sistemas y métodos para alcanzar el desempeño de excelencia, estimulando la innovación y creando capacidades de la organización.

• Debe inspirar y motivar a todas a todos los colaboradores;

• Estimular a contribuir, desarrollarse y aprender, a ser innovadores y creativos.

• Debe ser responsable de la dirección de la organización, de sus acciones y desempeño.

La participación activa de la alta dirección se traducirá en una planificación de acciones y revisión de resultados, en la difusión de la calidad y en el reconocimiento de logros y resultados de calidad excepcionales. En definitiva, la alta dirección, por medio de su comportamiento ético y cumpliendo su papel de líder, tiene que ser un modelo para los demás niveles de dirección y empleados; un modelo que refuerce los valores de calidad y fomente el liderazgo y la iniciativa en toda la empresa.

1.2.- Enfoque hacia el cliente

Dado que el cliente será finalmente quien juzgue la calidad y el funcionamiento de la organización, toda la organización deberá tener en cuenta todo aquello que contribuya a dar valor al cliente y lo lleve a estar satisfecho con ésta. Esto requiere no sólo entender las necesidades actuales de los clientes y satisfacerlas, sino también tener en cuenta cuáles pueden ser sus requerimientos en un futuro próximo y ser capaz de anticiparse a ellos incorporando los nuevos avances técnicos a los procesos existentes.

Es muy importante la relación que se mantenga con los clientes, tratando en la medida delo posible de que ésta sea cordial y satisfactoria para ambas partes y procurando crear un clima de confianza y lealtad. De esta forma se contribuirá en gran medida a entender cuáles son las necesidades del cliente y a darles la prioridad requerida.

Además de todo esto, debemos procurar que el suministro de productos y servicios esté libre de defectos de manera que se satisfagan los requerimientos básicos de los clientes, la mejora continua de los mismos y la capacidad de respuesta ante errores en los productos para procurar que se impacte al cliente lo menos posible.

Sin embargo, no sólo hay que tener en cuenta a los clientes actuales, sino que se debe tratar de incorporar clientes nuevos para reportar así mayores beneficios a la organización.

1.3.- Aprendizaje de la organización y de su personal

La consecución de altos niveles de calidad y competitividad requiere de todas las operaciones y unidades de la empresa un adecuado enfoque hacia la mejora continua y el aprendizaje y, además, debe estar implícito en el modelo que gobierna el funcionamiento de la empresa.

La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades de la empresa, debe buscar eliminar los problemas desde su origen e identificar oportunidades para hacer las cosas mejor.

Para esto, hay que contar con las ideas de los empleados, los resultados de la investigación y desarrollo y las opiniones y sugerencias de los clientes, el benchmarking y cualquier otra fuente de información sobre la competencia o el mercado. Es, pues, necesario el aprendizaje y adaptación a las nuevas situaciones y necesidades del mercado.

Las mejoras en este aspecto pueden traducirse en:

• Mejora de los atributos de productos y servicios.

• Reducción de errores y defectos.

• Mejora de la flexibilidad y reducción del tiempo ciclo de los procesos.

• Mejora de la eficiencia y efectividad en la utilización de los recursos.

• Cumplir con el deber que tiene la organización para con la sociedad.

El éxito de los empleados que forman la empresa depende de las oportunidades que se da los mismos de aprender y desarrollar los conocimientos adquiridos. Las bases para conseguir el desarrollo profesional de los empleados son la formación, posibilidades detener nuevas ocupaciones en sintonía con la mayor formación, política de reconocimientos, etc.

En resumen, la mejora no sólo debe ser conducida por el objetivo de suministrar mejores productos y servicios, sino también por la necesidad de ser más flexibles y eficientes ante los requerimientos de los clientes. Para poder alcanzar estos objetivos, la mejora continua

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