Cuadro comparativo modelos de criterios internacionales de excelencia
Aguilera Gonzalez Jorge Alberto
| MODELO DEMING | MODELO DE MALCOM BALDRIGE | MODELO EFQM | MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTION |
CRITERIOS DE EVALUACION | - LIDERAZGO VISIONARIO
- COPPERACION INTERNA Y EXTERNA
- MEJORA CONTINUA
- SATISFACCION DEL EMPLEADO Y EL CLIENTE
- GESTION DE PROCESOS
| - PLANIFICACION ESTRATEGICA
- ENFOQUE EN RECURSOS HUMANOS
- DIRECCION DE PROCESOS
- RESULTADOS ECONOMICOS
- ANALISIS DEL CONOCIMIENTO
- ENFOQUE EN TIPO DE MERCADO Y CLIENTES
- RESULATADOS EMPRESARIALES
| - LIDERAZGO
- POLITICAS Y ESTRATEGIA
- ALIANZAS Y RECURSOS
- PROCESOS
- RESULTADOS EN LAS PERSONAS, EN LOS CLIENTES, EN LA SOCIEDAD
| - CLIENTES
- POLITICA Y ESTRATEGIA
- ALIANZAS Y RECURSOS
- RESULTADOS CLAVE
- DESARROLLO PERSONAL
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ELEMENTOS | - HACER
- PLANIFICAR
- COMPROBAR
- ACTUAR
| - ESTRATEGIA
- DESPLIEGUE
- REVISION
| - ENFOQUE
- ESTRATEGIA
- DESPLIEGUE
- EVALUACION
| - ENFOQUE
- DESARROLLO
- EVALUACION
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FUNDAMENTOS DE EXCELENCIA | - PROGRAMA VIGOROSO DE EDUCACION Y ENTRENAMIENTO
- ELIMINAR ESTANDARES DE PRODUCCION
- ELIMINAR LOS ESLOGANES Y METAS NUMERICAS PARA FUERZA LABORAL
- INSTITUIR EL LIDERAZGO
- MEJORAR DE FORMA CONTINUA EL SISTEMA DE PRODUCCION DE SERVICIOS
- NO DEPENDER DE LA INSPECCION MASIVA
- APRENDER Y ADOPTAR LAS FILOSOFIAS
- CREAR VISION Y CUMPLIR MISION
| - ENFOQUE EN RESULTADOS Y CREACION DE VALOR
- DIRECCION POR HECHOS
- ALORACION DE LOS EMPLEADOS
- RESPONSABILIDAD SOCIAL
- AGILIDAD Y RESPUESTAS RAPIDAS
- ENFOQUE EN EL FUTURO
- ENFOQUE AL CLIENTE
| - ORIENTACION EN LOS RESULTADOS
- ORIENTACION HACIA EL CLIENTE
- DIRECCION DE PROCESOS
- DESARROLLO DEL PERSONAL
- ARENDIZAJE Y MEJORA CONTINUA
- DESARROLLO DE ALIANZAS Y ORGANIZACIONNES
| - ORIENTACION EN LOS RESULATADOS
- OERIENTACION HACIA EL CLIENTE
- LIDERAZGO Y COHERENCIA
- RESPONSABILIDAD SOCIAL
- DESARROLLO DE ALINZAS Y ORGANIZACIONES
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COSTE POR MODELO | ELEVADO | MEDIO-ALTO | MEDIO-ALTO | MEDIO-ALTO |
En la siguiente tabla se muestra las características más sobresalientes de cada modelo de excelencia, los elementos que se muestran son muy similares ya que la mayoría se derivan de los otros y como el de Deming por ser de los pioneros.
