LOS CRITERIOS DE BALDRIGE

Universidad Rafael Urdaneta

Diagnóstico del Sistema General

Profesor: Alfredo León

Maracaibo Diciembre 2022

LOS CRITERIOS DE BALDRIGE

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INTEG

¿QUIENES SON MIDWAY USA?

Es una empresa minorista de productos de tiro, caza y actividades del aire libre, tienen una buena posición en el mercado con unos precios competitivos y son partidarios modelos a seguir de la industria de los deportes de tiro. MidwayUSA cuenta con 243 empleados de tiempo completo y 100 de tiempo parcial.  Su  propósito es ser una organización modelo a seguir para los estados unidos y maximizar su valor a largo plazo para sus accionistas al cumplir o superar sus metas operativas. Su misión, visión y valores con los siguientes:

Misión: somos unos minoristas de internet de productos de tiro, caza y actividades al aire libre que depende de empleados comprometidos y de alto rendimiento que comparten nuestros valores y se alinean con nuestra cultura.

Visión: ser la mejor empresa mejor administrada y más respetada de los estados unidos, en beneficio de nuestros clientes.

Valores: honestidad, integridad, humildad, respeto por los demás, trabajo en equipo, aptitud positiva, lealtad, responsabilidad, administración.

La calificación de satisfacción del cliente de MidwayUSA es de 93% y la retención de clientes está en 98%, sin precedentes. La lealtad general de los clientes, medida como “probabilidad de comprar de nuevo”, es de 94%. Los resultados de desempeño para las ventas brutas, ingresos netos como porcentaje de las ventas netas, distribución de las ganancias y rotación de inventarios, excedieron a su competidor número uno de MidwayUSA, con una tasa de crecimiento de ventas en 2008 casi tres veces más alta.

CATEGORIA NO.1 LIDERAZGO

1. LIDERAZGO DE LA ALTA GERENCIA

FORTALEZAS

• El proceso que tiene MIDWAY USA para establecer la visión y valores de la organización se basa en tener reuniones de liderazgo donde se revise y actualice  el cuarto trimestre de cada año la declaración de la misión ya aprobada por el consejo de administración antes del nuevo ciclo de planificación. Tienen reuniones trimestrales de planificación estratégica para establecer cambios y aprobar al director ejecutivo, se realiza una reunión mensual de la planificación estratégica para garantizar la alineación de su plan estratégico.  Se usan los libros blancos sobre la declaración de la misión para enseñarle a sus empleados la visión y los valores de la empresa. El presidente se encarga de hacer una reunión y comentar cualquier actualización de la declaración de la misión. Esta empresa tiene como objetivo que todos sus empleados sigan al pie de la letra la visión y los valores de la misma, si algún empleado nuevo o antiguo no las sigue se le aplican planes de mejora para así ejecutar bien su trabajo o de lo contrario será despedido.

• El proceso que tiene MIDWAY USA para promover el comportamiento ético y legal, los empleados están comprometidos a seguir la visión y valores de la empresa, esto no debería ser un problema ya que al momento de entrar en la misma ellos aceptan y se comprometen a seguirlos si se llegan a incumplir o hay una falta de ética en el comportamiento laboral se hará una notificación directa al presidente sobre la falta de cumplimiento legal ético y normativo, se creara un CAR nivel 1 que contiene la causa raíz y la solución al mismo se les notificara a los otros departamento en la medida de 24 horas, para hacer una reunión y llegar a un acuerdo de cómo implementar mejoras para que no se vuelva a repetir, se revisa trimestralmente  el cumplimiento ético normativo por la dirección de la misión.

•  El proceso que tiene MIDWAY USA para la comunicación de la fuerza laboral, esta empresa trata de hacer el mayor tipo de actividades con los empleados he incluirlos en todo (pizza con el presidente, televisores, redes sociales, etc) mantener al empleado cómodo y libre de tener un descanso laboral para mantener y aumentar su confianza dentro de la organización, también se ocupan de la comunicación bidireccional al que le corresponde tener una comunicación con alta gerencia, empleado y cliente, estar atento y analizando que necesitan y la información que va a cada departamento. Un ejemplo de comunicación con los empleados fue que en el 2013 los empleados sugirieron sesiones de preguntas y respuestas con el vicepresidente luego de tomar una decisión clave.

• El proceso que tiene MIDWAY USA para crear un ambiente para el éxito a presente y futuro se basa en ser constantes en el aprendizaje de sus errores esta empresa acumula años de conocimiento, al implementar estrategias para el rendimiento de los empleados, haciendo foros, cursos, etc. También se hacen trimestralmente retroalimentaciones de los errores y logros para seguir aplicando los logros y encontrar una manera de mejorarlos aún más, tiene reuniones mensuales para análisis del desempeño laboral atreves de cuadros de mando a la vez también se implementan varias formas de conocer más a profundidad el estado del desempeño como análisis FODA, mapas de sistemas de trabajo, plan de marketing, cuadros de mando, etc, gracias a esto los empleados claves deberían sentir pasión por la organización y así incentivar a la mejora del rendimiento.

• El proceso que tiene MIDWAY USA para obtener un enfoque en la acción esta empresa está enfocada en cumplir con su misión y perseguir su visión, tiene reuniones trimestrales  para planificar a través de los lideres senior el éxito del futuro, también se tiene un equilibrio y se hace una revisión de 360 grados a las tablas de clasificación y paneles. También se tiene la táctica de aplicar riesgos inteligentes en el mercado de manera intuitiva. Para identificar las acciones necesarias se hacen reuniones diarias para aplicar y priorizar las que se van a ejecutar primero.

OPORTUNIDADES DE MEJORA

• En el proceso para obtener el enfoque en la acción se aplica una táctica de riego inteligente en el mercado al tomar decisiones intuitivas, esto si se conoce muy bien la estrategia de la competencia podría funcionar muy bien, pero aun así se pueden enfrentar a un riesgo muy grande de implementar una decisión y que ya lo hayan ejecutado y no sea factible, a parte podría ocurrir a principio, mitad o final del proceso para ejecutar la toma de decisión en el mercado.

• En el proceso de comunicación de la fuerza laboral se enfoca mucho en aumentar el desempeño de los empleados más liberales para que el empleado se sienta como pero no se tiene en si una manera exacta de medir su niel de comunicación con ellos para saber si en verdad el empleado se está entregando a la organización a pesar de que se les involucre en reuniones y foros de preguntas.

1. GOBIERNO Y CONTRIBUCIONES SOCIALES

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