Benchmarking a la práctica

Benchmarking a la práctica

Benchmarking proviene del inglés donde "bench" significa mesa y "mark" marca, la traducción aplicable es medida de calidad.

Un estudio de benchmarking consiste en comparar determinados productos, servicios y/o procesos en diferentes organizaciones, mediante el cual se pretende conseguir averiguar las mejores prácticas para conseguir los mejores resultados de la forma más eficiente.

Hay tres tipos básicos de benchmarking:

- Competitivo: compararse con la competencia en aspectos tales como las tecnologías usadas o los recursos disponibles.

- Interno: comparar procesos o departamentos propios de la empresa.

- Funcional: estudiar la competencia tanto directa e indirecta para averiguar cuales son las mejores prácticas y adaptarlas para uno mismo.

Suelen realizarse proyectos de este tipo cuando la empresa tiene dificultades para crecer o competir con sus rivales.

Ejemplo: Comparar los tiempos de espera de atención al cliente entre dos compañías telefónicas.

Se trataría de ver cuáles son los procesos que siguen cada una de ellas, que número de empleados se requiere para cada departamento, formación recibida por parte de los trabajadores, salario medio, horarios…

1 Benchmarking:

Herramienta estratégica que permite descubrir que aspectos hacen más rentable a una empresa que a otra. Consiste en tomar como referéncia a los mejores y adaptar sus métodos para obtener los mismos resultados. Arte de copiar. Más info aquí.

2 Advergaming:

Aprovechar un juego interactivo para introducir publicidad de forma camuflada.

3 Product Placement:

Insertar logos y marcas en escenas de videojuegos. Ej: personaje que conduce un coche de una marca determinada, vallas de publicidad en escenas de calles...

4 Coolhunting:

Caza de tendéncias y hábitos de consumo. Intentar avanzarse al futuro.

5 Crowdfunding:

Unión de diferentes inversiores a través de la cooperación y colaboración para un proyecto concreto. Permite alcanzar objetivos que de forma individual no sería viable.

6 Email Marketing:

(emailing) Envío de mensajes mediante correo electrónico a un grupo objetivo. Ej: campañas de publicidad, newsletters…

7 Startup:

Organización que crea productos novedosos que el mercado necesita. Poseen un alto nivel tecnológico sin necesidad de muchos recursos. Obtienen beneficios de forma exponencial a través de la masificación de ventas.

8 Data Mining:

Descubrir patrones y relaciones entre los datos de los clientes para ver que quieren y como actúan.

9 Mystery Shopper:

Persona contratada para hacerse pasar por un simple cliente en una tienda de la propia compañía o de la competencia y reportar la experiencia vivida. Permite analizar la calidad en la atención al cliente y estudiar como actua la competencia.

10 Decoy:

Nombre falso (dirección de correo) que se añade a la lista de distribución de publicidad de los clientes de una empresa, para controlar el uso que se le hace a esta lista.

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