CALIDAD GLOBAL

Principios de la calidad Definición del principio Aplicación Real

1. Crear una visión de futuro Enfoque al cliente.- Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los mismos. Atender oportunamente las necesidades del cliente, ya que un cliente satisfecho representa ganancias y más trabajo. Aumenta la fidelidad, lo cual lleva a reiterar tratos comerciales.

2. Aprender y vivir la filosofía de calidad. Mejora continua.- Debe ser una estrategia, una cultura de vida para el buen desempeño global de la organización. Todo esto implica una permanente capacitación el personal, establecer metas y mejorar continuamente los productos y servicios. Utilizar un enfoque consistente y amplio de la organización hacia la mejora continua del desempeño de la organización. Hacer de la mejora continua de los productos, los procesos y los sistemas el objetivo de cada individuo de la organización.

3. Inspección de procesos y reducción de costos Enfoque basado en procesos.- Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Definir sistemáticamente las actividades necesarias para obtener un resultado deseado. Estableciendo responsabilidades claras para gestionar las actividades clave. Evaluar los riesgos, las consecuencias y los impactos de las actividades sobre los clientes, proveedores y otras partes interesadas.

4. Es indispensable para el logro de objetivos. Participación del personal.- El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Comprender la importancia de la contribución y función de la organización. Hacer nuestros los problemas y sentirnos responsables de la solución. Evaluar nuestro propio desempeño, comparándolos con las metas y objetivos personales.

5. Basarse en hechos a través del análisis de datos. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.- Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. Asegurar que los datos y la información son suficientemente exactos y confiables. Hacer que los datos sean accesibles para quienes los necesiten. Tomar decisiones y acciones basadas en el análisis de los hechos, equilibradas con la experiencia y la intuición.

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