CAPACITACIÓN EN EL ÁREA DE VENTAS
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13 DE NOVIEMBRE DE 2014
CAPACITACIÓN EN EL ÁREA DE VENTAS | [Escribir el nombre del autor]
OBJETIVO
Propiciar los conocimientos suficientes que permitan el desarrollo del empleado hacia con el cliente para elevar las ventas en el periodo Diciembre- Enero, en un 25%.
CONTENIDO EL PROGRAMA
Nombre del Curso: Plan de Capacitación orientada a la atención al cliente.
Modulo 1: Elementos básicos para la atención al cliente
1.1 Introducción a la atención al cliente.
1.2 ¿Qué es un cliente?
1.3 Clasificación de los tipos de cliente.
Modulo 2: ¿Qué son las ventas?
2.1 Técnicas de venta.
2.2 El manejo del producto o servicio en la venta.
2.3 ¿Qué es el cierre de la venta?
Modulo 3: Calidad y servicio
3.1 ¿Cómo prestar un mejor servicio?
3.2 ¿Qué son las estrategias del servicio?
3.2.1 Estrategias para ganar clientes.
3.2.2 Estrategias para conservar clientes.
3.2.3 Estrategias para recuperar clientes.
3.2.4 Estrategias para el manejo de quejas.
Modulo 4: Actitud y calidad total en el servicio al cliente.
4.1 Su presentación
4.2 Manejo de los medios de información para productos
4.3 Clima y compromiso organizacional.
LOGISTICA
LUGAR:
TOTAL DE TIEMPO: 42 Horas
PERIODO: Noviembre(18,20,21,25,27,28)-Diciembre(2,4,5,9,11,16,18,19)
HORARIO: Martes y Jueves (13:00-16:00hrs) y viernes (17:00-20:00hrs)
EQUIPO Y MATERIAL.
8 Cuadernillos
8 plumas y lápices.
8 hojas de rotafolios
3 paqs. De plumones de colores.
I cañón
1 Laptop
2 extensiones
3 cintas adhesivas
50 hojas de colores.
1 paq. de hojas blancas
ALIMENTOS
Refresco
Sándwiches
Agua
Botana
APLICACIÓN DE LA CAPACITACIÓN (Se lleva a cabo el curso o taller)
EVALUACIÓN (Instructor y trabajadores)
EVALUACIÓN PARA LOS TRABAJADORES.
MERCERÍA LOPSAN.
Domicilio: Calle Vicente Guerrero
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