CASO DE ESTUDIO THE FIELD SERVICE DIVISION OF DMI
Enviado por Francisco Catalán • 23 de Junio de 2016 • Ensayos • 623 Palabras (3 Páginas) • 2.174 Visitas
Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de ingeniería
Escuela de Mecánica Industrial
Control de la producción
Ing. José Chávez
CASO DE ESTUDIO
THE FIELD SERVICE DIVISION OF DMI
Grupo: 3
NOMBRE | CARNÈ |
Cesia Jemima Morales Estrada | 199910706 |
Guillermo Cumez Lòpez | 201122907 |
Robinson Arturo Chevez Ramirez | 200516147 |
Alicia Yaneth Ic Alvarado | 201213162 |
Francisco Arnoldo Catalan Catalan | 201220176 |
Guatemala 13 de Junio de 2016
CASO DE ESTUDIO
THE FIELD SERVICE DIVISION OF DMI
Descripción del Caso
Diversity Manufacturing, Inc. (DMI) era una compañía dedicada a la fabricación y distribución de una amplia variedad de equipo electrónico, fotográfico y reprográfico que se utilizaba en numerosas aplicaciones de ingeniería y medicina. La venta de “consumibles” empleados en las máquinas aportaban la mayor parte de utilidad de la compañía, sin embargo a partir de los últimos tiempo los consumidores estaban tomando su decisión de compra en base al servicio de Campo que ofrecía la empresa. De acuerdo a distintos gerentes de División el servicio de campo no era considerado una parte crítica de la estrategia corporativa de DMI.
En general los problemas que enfrentaba la división de servicios de campo eran los siguientes:
- Las máquinas se volvían más complejas y difíciles de reparar.
- El cambio tecnológico era rápido.
- Aumento exponencial de la cantidad de productos.
- Poca mano de obra calificada.
- Problemas de Inventario
- Largos tiempo de atención.
PREGUNTAS DE ANÁLISIS
- Diagrama del proceso
[pic 1]
[pic 2]
- ¿Cómo puede aplicársele la reingeniería al proceso? Considera algunas tecnologías que puedan estar disponibles y sean de utilidad.
Se deben analizar con especial dedicación aquellas partes del proceso que causan demoras como también el resto de etapas del proceso para poder decidir los cambios necesarios que afecten positivamente la percepción de los clientes sobre el servicio de campo. Inicialmente se puede pensar en un software especializado en la recepción de información y posterior asignación de operarios en lugar de realizarse manualmente. Por otra parte se deben definir los procesos a realizar en cada llamada, con script definidos y con enfoque en el cliente. Se podría establecer también una base de datos con el fin de tener los inventarios adecuados para la atención de los clientes.
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