CHeck In - Check Out
Enviado por Escorpion89 • 25 de Octubre de 2013 • 491 Palabras (2 Páginas) • 774 Visitas
CHECK IN
Es el proceso mediante el cual él/la recepcionista registra la llegada de un cliente o clientes al hotel.
Llegada del cliente
Se recibirá a todo cliente con una sonrisa y con una fraseología establecida. Se le solicitara nombre y número de confirmación para proceder si se encuentra en nuestra lista de clientes esperados. De lo contrario se procederá a dar seguimiento como reservación de walk in.
Tarjeta de registro
Debe llenarse la tarjeta de registro con todos los campos como son:
• Nombre completo del cliente que va a hospedar
• Dirección completa, incluyendo código postal y teléfono
• Correo electrónico
• Preguntar cuantas personas van a hospedarse con sus respectivas edades para verificar si hay niños.
• Cuantos días se hospedaran
• Fecha de salida
• Se le informa la tarifa de los días que nos informa el huésped
• Forma de pago
• La exigencia del depósito o anticipo
• Se pide la cedula al titular
• Firma del huésped
• Se asigna la habitación
• Se ingresa en el sistema el registro hotelero
• Luego se le asigna el recibo de caja
• Al realizar los pasos anteriores procedemos a llamar al botones para que los acompañe y le muestre el hotel
Llaves de habitación
Deberá entregarse una a la persona que ocupa la habitación y deberá anotarse en la tarjeta de registro.
CHECK OUT
Este proceso se hace cuando el huésped ya está de salida del hotel, esto quiere decir cuando ya ha cumplido su estancia en el hotel, en este proceso se deben seguir los siguientes pasos:
• verificar habitación que va a salir
• Solicitud de llaves
En este paso se pedirá al huésped la llave o tarjeta magnética y se revisara si no hay confusión en las llaves también si es tarjeta magnética esta se le regalara al huésped donde estará la dirección del hotel y también el correo electrónico.
• llamar a todos los Dpto. para saber si hay consumos de última hora
• revisar si tiene deposito
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