Proceso De Check In

Proceso de Check In

El proceso de la llegada del cliente es el momento donde se registra y asigna la habitación de acuerdo con las características especificadas en la reserva.

El recepcionista debe verificar las especificaciones de la reserva antes de realizar el proceso de asignación de la habitación. Los clientes con reserva deben tener las condiciones de la reservación especificadas de antemano, mientras que los clientes sin reserva o walk in permiten a los recepcionistas vender el hotel.

El proceso de check in es donde se hace el registro de los datos principales del huésped lo que permite además que en el momento del check out se pueda crear el archivo o historial de los clientes. Se debe brindar y obtener información en detalle durante el registro para posibilitar al Front Office satisfacer las necesidades de los clientes especiales, planear la ocupación y manejar adecuadamente las cuentas de los huéspedes. Se deben identificar los métodos de pagos ya sea en efectivo, tarjeta de crédito, cheque u otra forma de pago, el personal de la Recepción debe asegurarse de realizar las debidas transacciones para garantizar el pago oportuno.

Proceso de Check Out

Este proceso se hace cuando el huésped ya está de salida del hotel, esto quiere decir cuando ya ha cumplido su estancia en el hotel.

Es durante el proceso de salida donde se completan los cargos, establecen las formas de pago y se llevan a cabo las transacciones correspondientes para el cobro de los consumos realizados durante la estadía del huésped.

En el check out el huésped hace entrega de la habitación y la llave, realiza el pago de su cuenta y abandona el Hotel. Una vez se retira del establecimiento el recepcionista debe crear el histórico del huésped y actualizar el estado de la habitación en el sistema.

El proceso de check out se realiza teniendo en cuenta los siguientes procedimientos:

• Identificar cargos de última hora. Por lo general solicitan al departamento encargado la revisión del minibar o de otros consumos como restaurante y lavandería realizados a último momento.

• Realizar cargos pendientes. Los recepcionistas deben verificar que se hayan efectuado todos los cargos y registrar los que aún estén pendientes.

• Presentar el estado de cuenta al huésped. Debe imprimir una pre-cuenta o presentar el folio al huésped.

• Verificar los métodos de pago. Debe confirmar nuevamente con el huésped la forma de pago y si existen pagos anticipados o abonos a la cuenta.

• Procesar la forma de pago. Debe realizar las transacciones correspondientes cuando se trata de pago directo; en el caso de cuenta por cobrar debe imprimir la factura, solicitar la firma del huésped y enviarla al departamento de cobro.

...