COMUNICACION EN LAS EMPRESAS INTRODUCCION

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

Dentro de nuestras organizaciones nos encontramos a diario con grandes cambios que desestabilizan el movimiento normal dentro de los ámbitos comunes y que nos desafían a generar soluciones practicas y eficaces que recreen ambientes sanos y propicios donde el factor común llamado comunicación conforma el eje central de respuesta de ésta.

Como solución a lo anterior es necesario la comunicación externa entendida como el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales. Por ello, liderar bien exige comunicar bien. Sin embargo, no funcionaría sino se manejara teniendo en cuenta la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la imagen que proyecta.

Annie Bartoli (Comunicación y Organización, 1992) destaca tres tipologías de comunicación externa:

• Comunicación externa operativa. Se trata de la comunicación vinculada con la actividad y desarrollo diario de la compañía, que se produce con todos los públicos de la organización.
• Comunicación externa estratégica. El objetivo de este tipo de comunicación externa es obtener información sobre aspectos estratégicos de la empresa que permitan mejorar la posición competitiva de la misma, como situación de la competencia, novedades legislativas, estado del mercado…
• Comunicación externa de notoriedad. Esta forma de comunicación externa es la que habitualmente se asocia con el término, haciendo referencia al flujo de información, con el que la compañía trata de dar a conocer sus productos y servicios y mejorar su imagen y reputación.

No obstante, con la era digital y con el avance de las tecnologías nos encontramos en una nueva comunicación externa integral, la cual reúne los parámetros de servicio al cliente, imagen y calidad del servicio con un mensaje uniforme y una adaptación a los diferentes canales informativos tratando de adecuarse temporalmente para conseguir el mayor impacto posible, la planificación de la comunicación externa es esencial, de modo que las compañías deben estudiar no solo el cómo envían los mensajes, sino también el cuándo.

De esta forma, con el fin de convertir a nuestra organización y a su talento humano en grandes comunicadores deberemos buscar: simplificar el mensaje que queremos transmitir, conocer a la audiencia (sus deseos, necesidades, gustos y propósitos de crecimiento); aprovechar el momento, entendiendo que un gran comunicador sabrá cuando trasmitir el mensaje para obtener los mejores resultados; mostrar la verdad de lo que divulgamos; entender el porqué del asunto a dirimir, reflejar tanta pasión que llegue a los receptores y de esta forma buscar una respuesta donde todos dentro de la organización hablen el mismo idioma.

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