COMUNICACION EN LA EMPRESA

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN: Es el resultado de un entendimiento común entre el emisor y el receptor. También es entendida como la transmisión de información y conocimientos de una persona o grupo a otro mediante símbolos comunes, pueden ser verbales o no verbales. Comunicación procede del latín comunis, que significa “común”.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

1. EMISOR. Persona que enuncia un mensaje en un acto comunicativo. Esto quiere decir que el emisor envía un mensaje al receptor, quien está en condiciones de procesarlo e interpretarlo. Este acto de comunicación es posible cuando tanto el emisor como el receptor comparten un mismo código (un idioma en común, un lenguaje de señas, etc.).

2. CODIFICACIÓN. Consiste en que el Emisor convierta el mensaje en signos que puedan ser recibidos y entendidos por el receptor, en que el emisor traduzca sus ideas en un conjunto sistemático de símbolos, un lenguaje que exprese la intención del receptor.

3. MENSAJE. Resultado del proceso de codificación. La intención del emisor se expresa en la forma de un mensaje verbal o no verbal.

4. MEDIO. Trasmisor del mensaje. Medios electrónicos, medios escritos, oralidad, etc.

5. DECODIFICACIÓN Y RECEPTOR. Se refiere a los procesos de pensamiento del receptor. Consiste en una interpretación que el receptor realiza al mensaje enviado por el emisor.

6. RETROALIMENTACIÓN. Es la información recurrente o información de regreso, que permite la comprensión y el control de las comunicaciones, para prevenir la tergiversación o mal interpretación de aquello que se está comunicando.

7. RUIDO. Lo que distorsiona el mensaje pretendido.

MENSAJES NO VERBALES.

Claves físicas que caracterizan la expresión concreta del emisor. Entre estas se encuentran: movimientos de cabeza, rostro y ojos, postura, distancia, gestos, entonación y elección del atuendo y presentación.

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.

El diseño de una organización debe prever la comunicación en 4 direcciones: hacia abajo, arriba, en sentido horizontal y en diagonal.

1. Comunicación descendente. Comunicación que trasmiten quienes ocupan lugares superiores en la jerarquía a los niveles inferiores. Ejemplo de esto encontramos: instrucciones del puesto, memorandos oficiales, declaraciones de normas, procedimientos, manuales y publicaciones de la compañía.

2. Comunicación ascendente. Canales de comunicación que ascienden de los individuos de los niveles inferiores de la organización a los superiores. Entre los canales de comunicación ascendentes más comunes están las cajas de sugerencias, juntas de grupo, y procedimientos de apelación y queja.

3. Comunicación horizontal. Comunicación que se trasmite entre las funciones de una organización. Comunicación entre jefes de dependencias, departamentos, facultades, etc.

4. Comunicación en diagonal. Comunicación que atraviesa funciones y niveles de la organización.

5. Comunicación con el exterior.

• Relaciones públicas.

• Publicidad.

• Promover la cultura.

• Estudio de clientes, compradores o pacientes.

EFECTO DE LA TECNOLOGÍA EN LA INFORMACIÓN.

1. Internet, intranet y extranet.

• Internet: Red global de computadoras conectadas que proporciona a los usuarios información, videos, documentos y una vasta gama de capacidades de comunicación.

• Intranet: Sistema electrónico de comunicación protegido dentro de una organización; permite a ciertos individuos acceder a información interna de la organización.

• Extranet: Sistema electrónico de comunicación protegido, destinado a conectar a los empleados con personas de fuera de la organización, como distribuidores, clientes y otros socios estratégicos.

2. Correo electrónico y mensajes instantáneos.

3. Correo de voz.

4. Videoconferencias y teleconferencias.

• Videoconferencias: Tecnologías referidas al acto de ver. Los participantes interactúan al mismo tiempo aunque estén por todo el mundo.

• Teleconferencias: Tecnologías referidas al acto de hablar. Los participantes interactúan al mismo tiempo aunque estén por todo el mundo.

5. Teléfonos inteligentes y computadoras manuales.

6. Juntas electrónicas: El software de juntas electrónicas, meetingware, automatiza las reuniones mediante computadores en red. El punto de atención es una pantalla grande frente al salón. La pantalla sirve como pizarrón electrónico en el que se muestran los comentarios, ideas y respuestas de los participantes.

COMUNICACIÓN ENTRE PERSONAS

Se trasmite entre individuos de diferentes maneras en personas y en grupos, en mensajes instantáneos o en video conferencias, varían de las órdenes directas a las expresiones casuales, influye en las opiniones de las personas sobre la organización, cada cuan percibe según sus antecedentes, experiencias, personalidad, marcos de referencia y actitudes. Y a través de ella se relaciona y aprenden del entorno.

COMUNICACIÓN MULTICULTURAL

La comunicación multicultural ocurre cuando dos o más individuos de diversas culturas se comunican entre sí, sea a través de mensajes instantáneos o en una videoconferencia.

• Dificultades de la comunicación entre culturas:

Los antropólogos Edward T. y Mildred R. Hall postulan la hipótesis de que la cultura es comunicación y que la comunicación se divide en varias partes según la cultura: palabras,

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