Comunicación En La Empresa

EJERCICIO 1

1. ¿Cuál de las técnicas propuestas te parece más importante y efectiva? ¿Por qué?

Considero que la técnica de “escucha eficaz” es la más importante ya que ningún proceso comunicativo llegará a término sin el principio fundamental de saber escuchar. Podemos recibir interferencias durante el acto comunicativo, por ello escuchar es una actitud difícil por ambas partes (emisor y receptor) porque implica atención al interlocutor, esfuerzo por captar el mensaje y la comprensión del mismo.

Tendremos una comunicación eficaz cuando exista una retroalimentación entre los interlocutores y se tenga constancia de que el mensaje ha sido asimilado, para lo cual sirve de ayuda hacer recapitulaciones (“lo que me quiere decir es que…” “Por tanto, lo que debería hacer es…”) o resúmenes por parte del receptor que indiquen que éste ha sido comprendido.

2. ¿Qué significa que usemos la empatía?

Usamos la empatía durante la comunicación cuando tenemos la capacidad de percatarnos, es decir, de comprender y apreciar las emociones de nuestro interlocutor. Conlleva la habilidad de captar los mensajes verbales y no verbales que nos transmite nuestro emisor (temblor en la voz, tono de la misma, cambios posturales, movimiento de las manos, silencios…)

3. ¿Qué efectos puede tener el runrún en un proceso comunicativo?

Puede producir por ejemplo:

- Una mala interpretación del mensaje porque quien informa omite o tergiversa el mismo.

- Que se hayan producido varias interpretaciones por las sucesivas transmisiones o

- La aparición de rumores.

Coloquialmente lo asemejo al “boca a boca” o al famoso juego infantil “el teléfono” que todos hacemos tanto de manera positiva o como negativa, por ejemplo informando dentro de la empresa de la próxima reunión, envío o recepción de mercancía, etc., despido de un miembro del equipo…

EJERCICIO 2

Responde a las siguientes preguntas:

a) ¿Qué elementos intervienen en la comunicación entre Ana y Dolores?

Ana se convierte en el emisor pues es quien inicia el proceso de comunicación.

Dolores adquiere el papel de receptora de la información. De momento, ante nuestro desconocimiento de si la información ha sido correctamente recibida, podría catalogarla como una receptora pasiva, porque no se produce, de momento, una retroalimentación o respuesta por su parte.

El contenido del e-mail (qué productos desean adquirir…) constituiría la información, es decir, el mensaje, que se transmite mediante un código escrito a través de un soporte informático que es el e-mail, transmitiendo la información a través de internet que actúa como medio o canal.

El contexto y referente sería la situación real de que la empresa ha recibido un pedido de textil.

b) En el caso expuesto, ¿se produce feed-back en la comunicación? Razona tu respuesta.

De momento no, puesto que en el enunciado no se indica que Dolores (receptor) responda a Ana (emisor).

c) Describe dos barreras que se han podido dar en esta comunicación, indicando de qué tipo son.

Barrera física: cuando Ana coge el teléfono para comunicarle la noticia del pedido a Dolores y no se produce la llamada al producirse un funcionamiento defectuoso o bien del aparato (teléfono) o bien del hilo telefónico.

Otra posible barrera sería semántica: Ana reenvía el e-mail a la administradora de la empresa, Dolores, cuyo contenido está escrito en francés y no sabemos si

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