COMUNICACIÓN.Es la manera que poseen las personas para transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos "en común" con otro

1. Concepto de Comunicación

Es la manera que poseen las personas para transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos "en común" con otro. Para esto se necesita la utilización de un código de comunicación compartido. Es una actividad que consiste en intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas. Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor. La comunicación puede darse de distintas maneras, por ejemplo, una canción comunica algo. Los gestos y posturas están transmitiendo un mensaje, igualmente lo hace un cartel. La tecnología es comunicación (Teléfono, internet, medios de comunicación).

2. Historia del término comunicación

La palabra comunicación proviene del latín “communis” que significa común. Los términos “Comunicar” y “Comunicación” aparecen por primera vez en la lengua francesa en la segunda mitad del siglo XIV. En el inglés, proviene de la raíz “communis”. Es decir, que el sentido inicial del término “comunicar” alude a la idea de “participar en”.

La edad media dotó a la acción de comunicar el sentido de actuar en común. Los grandes cambios producidos por el desarrollo del capitalismo comercial modifican el sentido “comunitario” de la expresión. En el siglo XV, la idea de comunicación se traslada a un objeto, es decir, algo que puede ser intercambiado.

El capitalismo industrial, a partir del siglo XVII y fundamentalmente del siglo XVII genera un crecimiento de la fábrica, la producción y el consumo. El intercambio cada vez mayor de mercancías requiere desarrollar sistemas y canales eficaces para su tráfico. El término “Comunicación” empieza a referirse también al medio; es así como surgen expresiones tales como “líneas de comunicación” o “sistemas de comunicación”. Esta idea de comunicación supone una transmisión abstracta fácilmente cuantificable y posible.

3. Tipos de comunicación

• Comunicación organizacional:

Fernández Collado define la comunicación organizacional como el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio. También la entiende como u conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización.

Se da naturalmente en toda organización, la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre la misma organización y medio. Es inédita como un modo de acción, de interacción entre “comunidades”.

• Comunicación Interna:

Son aquellas actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones por medio de la circulación de mensajes con el objetivo de proveer comunicación, unión, motivación y así alcanzar las metas establecidas por la organización. También buscan la creación y el mantenimiento de las buenas relaciones con y entre sus miembros, mediante el uso de diferentes medios de comunicación: Son verbales, y escritas.

Los procesos de permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y así lograr ser un sistema. La comunicación es un instrumento de cambio, permite la introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional.

La comunicación se convierte en un factor de integración, motivación y desarrollo personal.

Todo ello contribuirá a la mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad del producto o servicio ofrecido por la organización. En la búsqueda de la calidad total, la comunicación aparece como elemento fundamental de partida. La buena gestión de la comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico: cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que conforman la organización. En este sentido la comunicación es tan importante para los empleados como para la dirección.

Fases de un plan de comunicación interna:

Esta estrategia de comunicación pasa necesariamente por varias etapas:

- Conseguir un firme compromiso de la alta dirección.

- Realización de un diagnostico de la situación de comunicación en la organización.

- Diseño del plan.

- Tener en cuenta la finalidad que se trata de conseguir con el mensaje comunicado.

- Estrategia de comunicación, sensibilización y negociación.

- Implantación y seguimiento.

Cuando se desarrolla una adecuada política comunicacional, se propicia la integración de los distintos niveles de la organización a través de construir un código común.

-Comunicación descendente: Permite mantener informados a los miembros de una organización de todos aquellos aspectos necesario para un buen desenvolvimiento. Proporciona a las personas información sobre lo que deben hacer, el cómo y que se espera de ellas.

Se caracteriza por poseer un contenido demasiado específico; transmite mensajes predominantemente relacionados con la ejecución y valoración de la tarea, órdenes y especificaciones de trabajo.

Da prioridad a los intereses de la organización y descuida el nivel socio-integrativo.

-Comunicación ascendente: Para un directivo puede ser la más importante, ya que le permite conocer que funciona y que no. Permite mantener contacto directo con sus colaboradores, conocer las opiniones y necesidades de la gente que trabaja en su empresa.

Permite percibir la magnitud de los problemas. Promueve la participación y el aporte de ideas. Genera un acercamiento hacia los directivos.

La comunicación ascendente es de vital importancia para las organizaciones basadas en la información dado que, los

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