“La comunicación es el proceso de transmitir información y significado”.

COMUNICACION

La Organización como red de conversaciones.

La Comunicación en las Organizaciones

“La comunicación es el proceso de transmitir información y significado”.

Incluye qué es lo que pasa con el otro, su percepción, sus expectativas, y la retroalimentación de sus respuestas.

El arte de la comunicación también se basa en saber escuchar.

La Comunicación en las Organizaciones

Las Organizaciones pueden definirse entonces como “redes de conversaciones”; es decir interacciones de diferentes individuos que se articulan en una gran red conversacional.

Estas conversaciones determinan no solo la efectividad, sino también lo que es posible para esa organización.  Por tal motivo, por su impacto  en el desempeño de las personas, las habilidades de comunicación se convierten en una herramienta crucial para un líder.

Recursos Comunicacionales

• Actitudes y expresiones corporales

• Comportamientos

• Gestos y ademanes

• Posturas

• Distancia con el interlocutor

• Tonos de voz

• Miradas

Recursos Comunicacionales

• La escucha. El arte de la buena comunicación se basa en saber escuchar más que en el buen hablar.  La escucha debe ser “activa” esto es, prestar atención, mostrar una postura corporal abierta y no perder el contacto visual.

• El estilo de comunicación de las personas nos brinda información acerca de su personalidad.  La mejor forma de comunicarnos con el otro es captar su estilo de comunicación y adaptarnos a él.

Recursos Comunicacionales

El cuadro que sigue nos mostrará la existencia de cuatro estilos de comunicación interpersonal:

• Afectivo

• Social

• Reflexivo

• Directivo

 basados en dos variables fundamentales:

• Abierto-Cerrado

• Directo-Indirecto

Recursos Comunicacionales

• Las personas con estilo más abierto comunican los sentimientos, se interesan por las opiniones de los demás y buscan compartir las propias.

• Los individuos más cerrados se enfocan en datos y hechos más que en opiniones y prefieren no compartir sus sentimientos.

• Las personas directas, prefieren ir al grano, tienden a dar directivas y presentar sus puntos de vista asertivamente.

• Las personas con estilo indirecto tienden a evitar el conflicto, a escuchar más que a hablar.

Estilos de Comunicación

Recursos y estilos

Recursos y estilos

Para recordar

• La posición avanzada o inclinada indica interés, predisposición y apertura al diálogo.

• La posición desplazada o invertida transmite desinterés, temor, desconfianza e incredulidad.

• Mantener los brazos cruzados en la conversación indica una actitud defensiva, negativa e insegura.

• Mirar al interlocutor a los ojos manifiesta apertura y honestidad.

Para recordar

• Cuidar que el  tono de voz sea moderado, el timbre suave pero asertivo, el ritmo poco monótono, pero no acelerado, hacer silencios solo cuando corresponda, de lo contrario puede interpretarse como duda o desinterés.

• Utilizar las palabras adecuadas, ser amable, gentil, respetuoso y cordial.  No hace falta exagerar el buen modo, alcanza con tenerlo.

• Escuchar activamente, prestar atención y ser paciente.

• Saber pedir disculpas y agradecer 

Actividades grupales

• Comunicación Interna:

• Lectura de Cartas

• Lectura de Artículos:

• ¿Cómo tener reuniones de trabajo productivas?  (Administración del tiempo)

• Pautas para el correcto uso del e-mail en el trabajo (Optimizando los canales de comunicación).

Bibliografía

• Master en Negocios de Materia Biz: Tomo II Habilidades Gerenciales, Capítulo 7 “Habilidades de Comunicación” Autor Lic. Paula Molinari.

• Trabajo Presentado por la Consultora “ab comunicaciones” en el marco de las Jornadas de RRHH UCEMA 2009

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