CREACIÓN DEL ARBOL DE PROBLEMAS

Maestría en Gestión de la Construcción – Universidad Tecnológica del Perú   [pic 1]

Foro semana 02

Debate en los equipos sobre el problema a seleccionar como reto de equipo.

1. ¿Qué sentido tiene para usted la creación del árbol de problemas?

Al respecto, expresamos que, el “árbol de problemas” tiene un sentido netamente analítico, ya que al conocer a detalle las causas del problema, el problema central y efectos del problema, podemos analizar más a fondo y de manera objetiva cada uno de estos componentes.

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Como se puede apreciar, realizar el esquema del árbol, nos permite tener un mejor panorama del problema, a través de la ramificación podemos considerar causas y efectos secundarios que muchas veces pasan desapercibidos por no considerarse de gran magnitud, importantes y de menor jerarquía; sin embargo, su consideración es de mucha ayuda para poder generar una lluvia de ideas que permitan obtener alternativas de solución

1. Razone, ¿por qué no es adecuado el formato de encuestas para la fase de empatía?

En la fase de empatía, lo que uno busca con el cliente es tratar de entender su sentir, lo que piensa, lo que observa, lo que escucha, para poder comprender y/o saber sus emociones y necesidades, de esta manera determinar las soluciones que nuestro cliente espera obtener y por lo cual ha recurrido a nosotros.

Por lo expuesto, el formato de encuesta, no es el más adecuado al momento de querer empatizar con el cliente, ya que las preguntas que se suelen utilizar son muy cerradas, parametrizadas y directas, por ende, una encuesta no permite tener una comunicación muy fluida y abierta, en algunos casos, los clientes podría no ser sinceros o responder de manera rápida por salir del paso; asimismo, una mala selección de preguntas o formulación de las mismas al momento de estructurar la encuesta, podría generar que se omita información de vital importancia o relevancia necesaria para generar alternativas de solución.

INNOVACIÓN Y DESING THINKING                

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