CRM Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos.

El manejo de las relaciones con el Cliente (conocido por sus siglas en Inglés como CRM) es una estrategia de negocios soportada por los objetivos de relación con el cliente, la cultura corporativa, procesos de negocios, métodos de implementación y software CRM. La intención del CRM es de, manera metódica y contínua mejorar y hacer crecer las relaciones con los clientes para poder lograr un mejorado desempeño de negocios.

Un CRM exitoso es mucho más que solamente una aislada actividad de proyecto; es un cambio en el pensamiento corporativo y un viaje contínuo que evoluciona conforme pasa el tiempo a medida que las necesidades de los clientes y las capacidades organizacionales cambian y la relación evoluciona. CRM es una estrategia de negocios. El software CRM provee a la organización, manejo, entrega y automatización para lograr la estrategia CRM. Un software de CRM efectivo facilita el entender, anticipar y responder a las necesidades de sus clientes de manera eficiente y efectiva.

Muchas compañías Latinoamericanas exitosas le han dado la bienvenida a los principios y estrategias de CRM para enfrentar las oportunidades y retos de proveer un mejor servicio al cliente con una mayor efectividad.

Fuentes

• http://crmespanol.com/

• http://www.inescrm.es/nuestras-soluciones/que-es-un-crm.88.html

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