CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Las siglas CRM encierran un concepto de vital importancia para el buen desarrollo de una empresa, se trata de la gestión de las relaciones con los clientes, Customer Relationship Management en inglés. Y es que al fin y al cabo todo proceso de una empresa debería estar enfocado a la venta de un determinado producto.

De esta forma, el concepto CRM define una estrategia de organización enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente, para lo cual se hace énfasis en la comunicación con el cliente y en el análisis y optimización de todos los procesos implicados desde la fabricación del producto hasta su venta por parte del cliente.

En este sentido, un software de gestión CRM puede ayudarnos a estructurar e implementar una estrategia óptima, llevando un control de todos los procesos implicados y ofreciendo un repositorio con la información necesaria para la toma de decisiones.

A continuación te ofrecemos una selección de diferentes programas de gestión para empresas que consideramos de alta calidad.

• Oracle - A través del producto CRM On Demand Oracle pone a nuestra disposición una de las aplicaciones más potentes y versátiles. Este software le permitirá llevar un control exhaustivo de las ventas realizadas, clientes o los procesos de marketing entre otros. El precio parte de los 45 euros mensuales por usuario.

• Microsoft - El producto ofrecido por el principal fabricante de software mundial se denomina Microsoft Dynamics CRM. Este paquete incluye los módulos de ventas, marketing y atención al cliente, y se integra perfectamente con la suite ofimática de Microsoft. Puede probar la versión de evaluación de forma gratuita durante 60 días.

• Otras opciones - Si prefiere optar por aplicaciones personalizadas, y con un precio más ajustado puede probar las soluciones ofrecidas por múltiples empresas como AIG Classic con los paquetes ClassicConta 5.0 y ClassicGes 5.0, Beta 5 con su producto Nexus, o Simply Gest que cubre un amplío abanico de necesidades.

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