CRM LA ADMINISTRACION DE LA REALCION CON LOS CLIENTES

Un sistema CRM consiste en tres subsistemas: la recolección de datos, el almacén de datos y la entrega de la información. Un almacén de datos es un depósito a gran escala con información detallada y resumida que describe las actividades de la empresa a través del tiempo, y que tiene como objetivo ayudar a tomar decisiones. Un almacén de datos se puede subdividir en análisis de datos de mercado que satisfacen necesidades especiales de áreas del negocio, como la mercadotecnia. El sistema de almacén de datos los prepara para que entren en el almacén, los guarda y describe de manera que puedan ser recuperados; asimismo realiza funciones de administración y control.

· Los usuarios de los sistemas CRM obtienen información por medio de reportes repetitivos consultas, modelos matemáticos y minería de datos. Este último le dice al usuario algo que no sabía antes; puede verificar una hipótesis o realizar un descubrimiento de conocimiento. El proceso analítico en línea (OLAP) es un método de minería de datos hecho a la medida para que los almacenes de datos realicen análisis multidimensionales.

· Los sistemas CRM facilitan la mercadotecnia de circuito cerrado en la que el sistema trasforma los datos del cliente en información, los gerentes transforman la información en estrategia de mercadotecnia y esta estrategia se dirige a los consumidores. La mayor parte de los datos que entran son generados por los sistemas de operaciones de la organización y otros vienen de sistemas internos. Otros datos los aportan entidades del medio de la empresa como clientes, gobierno, proveedores r incluso las actividades de la competencia.

BENEFICIOS

· Extender la capacidad para los clientes de tener un mejor servicio y tener mejores aplicaciones del internet.

· Atraer o bien retener a los clientes nuevos o existentes de la empresa a través de una comunicación personalizada

· Integrar las relaciones entre los clientes y los proveedores del servicio o producto que se da.

· Construir mediadas para analizar modelos comunes o estandarizados para relacionarse con los clientes, así como desarrollar patrones de comportamiento únicos hacia el mismo según sus requerimientos y características

· Servicio y soporte al cliente: CRM ayuda a las compañías a incorporar un excelente servicio al cliente. También mejora el servicio al cliente mediante el monitoreo y medición de las interacciones que se dan entre éste y los proveedores.

CONCLUSIONES

· No se debe olvidar, que el objetivo primario del CRM debe ser obtener mayores ingresos y no recortar costos, por tanto, se puede afirmar

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