CUESTIONARIO APARTADO 7 DE ISO 9001

CUESTIONARIO APARTADO 7 DE LA NORMA ISO 9001

Responde argumentadamente a las siguientes cuestiones:

P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Se necesita realizar una PLANIFICACION adecuada de todo el proceso, a partir de los procedimientos (actividades-secuencias-interacciones). Para esto, se deben tener bien definidas todas las “entradas” del proceso: requisitos del cliente, metodologías, materia prima, dispositivos de control, conocimientos, habilidades, necesidades de formación y otros recursos.

También es muy importante tener claro los 8 principios del SGC y la aplicación del ciclo PHVA.

P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta de cara al proceso de producción?

• Los requisitos específicos del cliente

• Los requisitos no establecidos por el cliente

• Los requisitos legales y reglamentarios

• Otros requisitos adicionales pertinentes

P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

Se necesita saber claramente:

• los requisitos del cliente

• las modificaciones de los requisitos del producto

• que la oferta este acorde con lo solicitado y sin contradicciones

• que se tiene la capacidad necesaria para cumplir con los requisitos del producto.

P4. ¿Por qué es conveniente establecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?

Porque ayuda a establecer una comunicación eficaz, por medio de la cual la organización conocerá:

• el grado de satisfacción del cliente

• la validación de los requisitos

• las posibles modificaciones de los pedidos

• la retroalimentación del cumplimiento de las expectativas del cliente con respecto a otros productos presentes en el mercado.

P5. ¿Por qué es necesario controlar los cambios del diseño y desarrollo?

Para evitar errores que puedan generar pérdidas de recursos e incumplimiento de los requisitos del cliente. Recordemos que el SGC se basa en los principios de la “Calidad Total”, cuyo objetivo es prevenir los fallos.

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