CUESTIONARIO APARTADO 7 DE LA NORMA ISO 9001

Responde argumentadamente a las siguientes cuestiones:

P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Antes de iniciar cualquier proceso de producción se debe tener en cuenta una planificación en la cual se establecerán unas actividades enmarcadas en uno o varios procesos los cuales deberán tener en cuenta cuando se aplicable:

- Objetivos del producto o servicio

- Requisitos establecidos para dar cumplimiento al producto o servicio

- Que procesos se involucran y todos los documentos y registros a tener en cuenta con sus límites claramente definidos

- Asignación de los recursos para la realización del producto o servicio

- Actividades de verificación, validación, seguimiento, medición, inspección y ensayo/prueba, para garantizar la calidad del producto

- Criterios de aceptación y/o rechazo del producto

- Generar los registros de soporte de la aplicación de lo previamente establecido

P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta de cara al proceso de producción?

Se debe tener en cuenta lo siguiente:

- Como se va hacer el producto o servicio “Métodos, procedimientos, aplicación de controles, seguimientos, monitoreo, otros”

- Con que se va hacer “designar los recursos físicos: equipos, maquinas, herramientas, locaciones, otros.

- Cuando: Establecer las fechas para identificar cumplimientos de entrega

- Dónde: Indicar donde se manejara cada etapa del proceso de producción “elaboración del producto o ejecución del servicio”

- Quien: Recurso intelectual: Personal con conocimientos, competencias, destrezas, otros.”

- Cuánto: Como se va a medir lo que se hace con indicadores, seguimiento de control y medición.

Esto conforme a los requisitos del cliente y otros reglamentarios.

P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

Los requisitos del cliente, requisitos legales, los requisitos reglamentarios, con el fin de identificar la capacidad de la empresa.

P4. ¿Por qué es conveniente establecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?

Porque la comunicación asertiva entre las partes conlleva a que se cumplan las expectativas y se puede mejorar mutuamente conforme a los intereses tanto del cliente como los de la empresa.

P5. ¿Por qué es necesario controlar los cambios del diseño y desarrollo?

Porque con ello se puede realizar identificación y trazabilidad de la mejora del producto o servicio y aspectos que pudieron llevar a inconformidades en la entrega del producto o servicio.

P6. ¿Son siempre necesarias la identificación y la trazabilidad?

Si porque con una identificación adecuada se puede diferenciar los diferentes productos o servicios que se suministran, los componentes que lo hacen o transforman, y de esta manera se puede realizar un trazabilidad más puntual o especifica en cada una de las etapas y al final obtener resultados en pro de la mejora.

P7. ¿Qué cosas podrían considerarse “propiedad del cliente”?

- Todo aquello que sea suministrado para la incorporación dentro del desarrollo del producto o servicio como por ejemplo:

- Infraestructura

- Elementos de aspecto intelectual

- Materiales, medios de trabajo, equipos, maquinas, herramientas, otros.

P8. ¿Por qué es necesario “preservar el producto”?

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