Cuestionario Apartado 7 De La Norma ISO 9001

Responde argumentadamente a las siguientes cuestiones:

P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Planificar la realización del producto, debe tener en cuenta todos los procesos de la organización que intervengan con el fin de poder establecer todas las necesidades referentes a los recursos, la capacidad, los tiempo y los insumos necesarios para dar cumplimiento a las condiciones pactadas con el cliente.

P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta de cara al proceso de producción?

1. Los requisitos legales y los reglamentarios.

2. Los requisitos del cliente.

3. Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o previsto.

4. Los requisitos adicionales que la organización considere necesarios.

P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

1. La definición de los requisitos del producto.

2. La resolución de las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente.

3. Que la organización tiene la capacidad para cumplir con todos los requisitos definidos.

P4. ¿Por qué es conveniente establecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?

Es importante para poder definir un punto de comunicación con el cliente en donde se establezca la información sobre el producto, las consultas referentes a los contratos, la atención de pedidos, etc.; la retroalimentación con el cliente, establecer los posibles cambios que se presenten en la realización del producto o en el diseño, y escuchar sus quejas, reclamos, felicitaciones u observaciones.

P5. ¿Por qué es necesario controlar los cambios del diseño y desarrollo?

Para tener retroalimentación y la concesión con el cliente frente a los cambios que puedan presentarse sin llegar a incumplir los requisitos pactados.

P6. ¿Son siempre necesarias la identificación y la trazabilidad?

Sí, es necesario conocer el proceso del producto y el paso por todas las etapas para dar cumplimiento a los requisitos del cliente y vara validar que se dio cumplimiento a lo pactado con el cliente.

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