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1. Mencione una ventaja que tiene para la empresa utilizar una técnica de control de calidad

Una ventaja que tiene el control de calidad en una empresa es la reducción de productos defectuosos que trae como consecuencia una reducción en los costos, un menor consumo de materias primas y el resultado de ésto son productos de mejor calidad; también se permite la eliminación de procesos repetitivos de poco rendimiento, evitando así gastos innecesarios en el proceso.

2. Qué herramienta se utiliza para establecer si un proceso se está comportando de acuerdo a los estándares para los cuales se diseñó?

Se deben utilizar herramientas estadísticas como:

1. Hoja de control (Recogida de Datos) : Sirve para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos y realizarla de forma que quedan se usadas fácilmente y analizarse automáticamente.

2. Histograma: Es la presentación de una serie de medidas clasificadas y ordenadas, es necesario colocar las medidas de manera que formen filas y columnas, su principal función es mostrar el resultado de un cambio en el sistema

3. Diagrama de pareto: Es una herramienta que se puede utilizar para priorizar los problemas o las causas que los genera.

4. Diagrama de Causa - Efecto: Sirve para solventar problemas de calidad y actualmente es ampliamente utilizado en todo el mundo.

5. Estratificación (análisis por estratificación): Es lo que clasifica la información recopilada sobre una característica de calidad, toda la información debe ser estratificada de acuerdo a operadores individuales en maquinas especificas y así sucesivamente, con el objeto de asegurarse de los factores asumidos.

6. Diagrama de Scadter (Diagrama de dispersión):Es el estudio de dos variables.

7. Gráficas de control: Un gráfico de control es una gráfica lineal en la que se han determinado estadísticamente un límite superior (límite de control superior) y un límite inferior (límite inferior de control) a ambos lados de la media o línea central. La línea central refleja el producto del proceso.

3. Cuántos errores estándar se utilizan para establecer los límites de control de medias?

Se utilizan 3 errores estándar para establecer los límites de control, que se establecen a un 99.7% de confianza, que implica un riesgo muy pequeño del 0.3% de que se rechace un proceso. Este 0.3% quiere decir +/- 0.15% y en la tabla de la curva normal se observa que éste valor correspondiente a z es igual a 3

4. Mencione un caso en el que un proceso está fuera de control?

Proceso: Selección de Personal

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Diagnóstico: El proceso de selección de personal de la Compañía X está fuera de control y el resultado se refleja en la ubicación inadecuada de perfiles laborales en algunas posiciones o roles dentro de la organización, lo cual retrasa el período de adaptación de los empleados, genera mayores costos pues se requiere invertir más tiempo y recursos en capacitación, se deriva en mayor rotación del personal, empleados insatisfechos y finalmente se afecta el rendimiento, la productividad y la eficiencia.

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Causas:

*No existe una adecuada definición de cargos con sus características, objetivos, ni exigencias en cuanto a competencias técnicas, aptitudes y actitudes.

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*No están definidos los criterios de selección del personal.

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*Inadecuada implementación de técnicas de selección, que son necesarias para obtener información objetiva sobre las calificaciones y las características de los candidatos.

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*No existe un orden lógico en las diferentes fases del proceso de selección, realizando indiscriminadamente entrevistas, reclutamiento, verificación de referencias,

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