Cadena De Valor De Porter

Nombre:

Exon Abel De La Torre Roque

Maestra

MTI. Ninfa Diana Velázquez Santillán

Materia:

Modelado de procesos de negocios

Trabajo Final

Cadena de valor de Porter de librería Gandhi y empresa de TI.

Grado y sección

7 A

Torreón Coahuila 22 sep. 14

Cadena de valor de Porter de librería Gandhi

Logística interna: Libros, novelas, revistas, enciclopedias, diccionarios, libros electrónicos, Periódicos, entretenimiento (DVD’S (Documentales, drama, comedia, acción), CD’S (Música, folklore latinoamericano, infantil, instrumental)).

Operaciones: Políticas y reglas de la librerías, medidas de seguridad, tener en orden los libros por categorías (niños, adultos, etc.), servicio al cliente, diferentes formas de pago, personalización de la librería dependiendo de lo que se venda más.

Logística externa: Promociones, Descuentos (música en descuento, regalos).

Mercadotecnia y ventas: página web, anuncios, comerciales, publicidad,

Cupones, volantes, promociones, visitas de escuelas.

Servicio posventa: encuetas, pruebas de calidad, ejemplares gratis,

reclamaciones, quejas y sugerencias.

Adquisiciones: Sucursales, pago con tarjeta, servicios vía web, ventas por mayoreo, sala de lectura, zona de cómputo para libros electrónicos.

Desarrollo tecnológico: Compras de los libros en línea (página web) , libros electrónicos en óptimas condiciones especializados cada categoría, optimización del punto de venta.

Gestión de recursos humanos: Contratación de personal, capacitación del personal, seguros, bonos, vacaciones, uniformes.

Infraestructura: financiamiento para nuevas sucursales en otros estados y para la adquisición de nuevo mobiliario.

Cadena de valor de porter, empresa de TI. (Sistemas Integrales Administrativos)

Logística interna: Computadoras, cables, tester (probador de cable), pinzas ponchadoras, conectores Rj45 y Rj11, sistema de CCTV (DVR, cámaras).

Operaciones: Servicio de mantenimiento de pc, instalación de enlaces de radio punto a punto, cableado estructurado, instalación de telefonía, soporte técnico, instalación de circuito cerrado de televisión.

Logística externa: Entrega de trabajo a tiempo y de buena calidad, atención inmediata, telefónica y atención remota.

Mercadotecnia y ventas: Pagina web de la empresa, página de Facebook, anuncios, volantes de servicios de la empresa, logotipo, recomendaciones.

Servicio posventa: Pruebas de calidad, encuestas, reclamos, quejas y sugerencias.

Adquisiciones: equipos de cómputo, carros, herramientas.

Desarrollo tecnológico: Innovación, Bases de datos, sistema de información, equipos especializados, Reportes a través de la página web de la empresa.

Gestión de recursos humanos: Contratación y capacitación de nuevo personal, personal que en verdad le guste el trabajo, vacaciones, uniformes.

Infraestructura: Financiamiento para nuevas herramientas necesarias para el trabajo, y compra de más automóviles para que así los trabajos sean realizados más rápido.

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