Cadena De Valor

• ACTIVIDADES DE SOPORTE

1. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:

- Su origen con la fusión de la Caja Nacional de ahorro, la Caja de Crédito Agrario, Caja Crédito Hipotecario y el Instituto de Crédito Industrial, registrándose su ley orgánica en el D.L. 2079 publicado el 18/01/1978.

- En sus primeros 20 años se posiciono como el más grande del país.

- Actualmente es una entidad Bancaria líder en el mercado abarcando el 100% de las comunas en Chile.

2. GESTION DE RECURSOS HUMANOS:

- Actividad de apoyo que considera la selección, promoción, evaluación, capacitación y recompensas del personal. Dada la ventaja competitiva que presenta esta unidad de negocios, es necesario que tenga un enfoque y preocupación especial en el personal de su organización. Para poder asegurar un servicio de calidad, que sea personalizado es necesario que el personal sea seleccionado y capacitado en función a dichos objetivos.

- Para lograr un mejor manejo de los RRHH dentro de la empresa, ésta realiza una evaluación anual desde los niveles inferiores a los superiores, para poder medir el clima organizacional que predomina, entre otros aspectos, y así ver si los resultados obtenidos concuerdan con la política del BancoEstado.

3. DESARROLLO DE TECNOLOGIA:

- En el año 2002 se concreto la interconexión de cajeros automáticos BancoEstado y Redbanc, poniendo así al servicio de todos los clientes de la banca 3.500 cajeros en el país.

- Cuentan con 2.366 cajeros automáticos propios y complementa con los 4.707 cajeros automáticos privados, 942 dispensadores de saldo y 270 buzoneras situadas en sucursales de la institución.

- En el año 2013 hay 10.289 puntos de caja vecina instalados en el país, a lo que se agrega 5 millones de CuentaRut y la amplia red de 345 sucursales del banco y 96 oficinas de ServiEstado en todo el país.

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4. COMPRAS:

ACTIVIDADES PRIMARIAS

1.- LOGISTICA INTERNA Y EXTERNA:

- La logística interna de la gran parte de las sucursales del BancoEstado está a cargo de los proveedores de dichos servicios. Ejemplo: CALL CENTER, a través de este medio se recepcionan las solicitudes y reclamos de los clientes. Distribución de materiales se realizan a través de compras centralizadas con empresas externas. Además contar con sus 8 Filiales que siendo empresas independientes con sus propios objetivos y estrategia, comparten la misión corporativa del grupo BancoEstado (BancoEstado S.A. Administradora General de Fondos, BancoEstado Centro de Servicios S.A.,

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