Caracterìsticas de calidad en el proceso de enseñanza y aprendizaje

Caracteristicas de calidad en el proceso de enseñanza y aprendizaje

Antes de comenzar a aplicar los conceptos a la descripción de la clase, es necesario conocer el concepto de calidad para saber a qué nos referimos. Definir este concepto puede resultar relativo, por lo que es necesario citar a distintos autores para esta definición.

Primero que todo,  hay que tener en cuenta que según los expertos la calidad se puede clasificar en dos categorías: nivel uno y nivel dos. El nivel uno hace referencia a la producción de bienes o servicios cuyas características cumplen con un numero de requerimientos establecidos. El nivel dos se basa en la satisfacción de un cliente frente a un producto o servicio. Sabido esto, podemos pasar a las definiciones de los expertos.

Según Phil Crosby, el cual se basa en el nivel uno, el concepto de calidad es cumplir con una serie de requerimientos establecidos en términos de especificaciones numéricas .

Según Kaoru Ishikawa, basado en nivel 2, calidad es equivalente a la satisfacción del cliente, cumpliendo todos los requerimientos y necesidades que estos tengan.

Por ultimo, tenemos la definición de Shewart, basado en nivel dos, que dice que la calidad es subjetiva, ya que se refiere a lo que el cliente quiere, y objetiva, ya que se basa en las propiedades del producto.

En síntesis, calidad es cumplir con requerimientos establecidos y las necesidades del cliente. Ahora, llevado al tema educacional, la calidad es la satisfacción por parte de la población a la que va dirigida, cumpliendo con todas las metas y objetivos previamente establecidos. Es la adquisición de conocimiento, habilidades y actitudes.

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