Características Que Afectan Al Servicio De Transporte Real

DESARROLLO

Cómo afectan las características distintivas de los servicios a un servicio de transporte real?

Que es un servicio? Es cualquier acción o cometido esencialmente intangible que una parte ofrece a otra, sin que exista transmisión de propiedad. Su prestación puede estar vinculada o no con productos físicos.

Características distintivas de los servicios: intangibles, inseparables, variables y perecederos.

Ahora bien, las anteriores características afectan al Servicio de Transporte Real, de la siguiente manera:

1. Intangible:

• El usuario esta a la expectativa de recibir un excelente servicio, el cual hasta el momento solo lo ha visualizado en su imaginación y espera que satisfaga sus necesidades.

• Está sujeto a posibles eventualidades o siniestros: Ej. Desastres naturales que imposibiliten el paso vehicular al sitio de destino, lo cual afectaría el servicio en la parte de su oportunidad.

2. Variable:

• Los factores climatológicos inciden en la prestación del servicio de transporte, lo cual puede generar demoras, como también impedir el continuo monitoreo o rastreo de la ubicación del medio utilizado para la ejecución del mismo.

3. Perecedero:

• Los retrasos en términos de tiempo, fecha y hora, es un referente que no podemos devolver o retroceder, lo cual se refleja en deficiencia e ineficacia del servicio; hecho que nos podría llevar a futuras indemnizaciones por reclamaciones de los clientes.

Sugerencias para solucionar las problemáticas identificadas en el desarrollo de la tarea.

• Tangibilizando lo intangible: Dando un valor a todo aquello que es intangible de tal forma que se pueda materializar en términos monetarios y cuantitativos.

• Aumentando la productividad de los prestadores de servicios.

• Incrementando y estandarizando la calidad del servicio: A través de la aplicación de un marketing de servicios teniendo una visión holística, o sea, de manera externa e interna de tal forma que se logre motivar a los empleados. También por medio de la utilización de un marketing interactivo, el cual permite desarrollar una mejor calidad tecnológica y un mejor trato con el cliente

• Administrando la calidad del servicio adecuadamente mediante el entendimiento de los efectos de cada contacto con los consumidores.

• Vinculando la oferta de los servicios con la demanda del mercado.

• Practicando:

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