Caso McDonald´s

1- ¿Cuál es el problema principal o idea central del caso?

Crecimiento y desarrollo de la Corporación McDonald´s a nivel mundial.

2- ¿Problemas secundarios?

- La situación de inconformidad con el nivel de satisfacción del cliente, que, desde el 2001, ha estado por debajo de sus expectativas.

- Según algunos observadores, se ha sugerido que su expansión ha sido muy acelerada y se han descuidado en otros campos.

- El aumento de la competencia en el mercado, donde otras marcas han introducido también nuevas formas de innovación.

3- ¿Posibles Soluciones?

- Mayor capacitación al personal que emplea McDonald’s, desde el gerente, hasta los empleados secundarios.

- Una compaña corporativa con nuevas estrategias (involucrar a la comunidad, estrategias de publicidad, precios competitivos, adaptarse a las necesidades e incremento de la popularidad).

- La Corporación madre aumente el control de sus establecimientos a nivel mundial.

- Aumentar los estándares de la Franquicia para asegurar la calidad del servicio brindado y la reputación de la marca.

4- ¿Objetivos del caso?

Que reflexionemos y analicemos las situaciones con las que se enfrentan diferentes industrias, que podamos entender la importancia que juega cada departamento de una empresa, que identifiquemos y tomemos de modelo las medidas asumidas por estos profesionales para llevar a cabo el desarrollo de las empresas McDonals, la importancia de la innovación y presencia internacional y la necesidad de satisfacer a los clientes. Además la exigencia en la capacitación de cada uno de los administradores de las empresas.

5- ¿Qué oportunidades y amenazas enfrentó McDonalds? ¿Cómo las manejo? ¿Qué alternativas pudo haber elegido?

• Oportunidades:

- Expansión y desarrollo

- De innovación

- Marcar pautas en mercados vírgenes

- Establecer nuevos estándares de servicio, al convertirse en pioneros a nivel mundial.

• Amenazas:

- Decadencia en el mercado

- El incremento de las competencias en el mercado competitivo

- Los estándares de precios en comparación con el cambio de moneda dependiendo del país.

- El cambio constante del gusto del cliente

Para cada mercado se tomaba un tiempo de análisis, capacitación, inversión y planeación, estudiar el mercado y ambiente local. Con nuevas estrategias de publicidad, remodelación de sus locales, capacitación del personal, análisis de las divisas y comportamiento de la economía del mercado donde se establecían

•

- Aplicar la variedad de sus menus, aunque no garantizaría la satisfacción total del cliente.

- Retrasar su proceso de expansión, procesos más pausados.

- Abrir más Universidad de Capacitación en más ciudades.

- Instalar servicio de Delivery.

- Mantener un precio estándar en todos sus establecimientos.

6- Antes de que McDonald ingresara al mercado europeo, pocas personas creían que la comida rápida tuviera éxito en Europa. ¿Por qué cree que McDonald’s tuvo éxito? ¿Que estrategias siguió? ¿En que difieren de sus estrategias en Asia?

La visión de McDonald’s es la de ser un jugador importante en servicios de alimentos en todo el mundo, como consecuencia, todas las medidas tomadas se fijarían en torno a eso. Además, mantiene un estrecho contacto con sus clientes debido a su atención amable, centro de capacitación, por sus sistemas de calidad, servicio, limpieza y valor. Se puede sumar a esto, las medidas de promoción del producto. Toma en cuenta el mercado de los adultos y adaptación de los gustos.

Una estrategia utilizada fuel a introducción de un ambiente familiar a los clientes al ser uno de los primeros

...