Casos De Publicidad
Enviado por MirelysB • 24 de Enero de 2014 • 210 Palabras (1 Páginas) • 269 Visitas
Starbucks como una palabra mal utilizada en las redes sociales hace tambalear la reputación
Fuente: www.puromarketing.com
El polémico 'caso Starbucks', que tomó forma en Argentina hace unos días, volvió a poner en el tapete el poder de las redes sociales a la hora de generar opinión e influencia.
Resumiendo brevemente lo acontecido, en las cuentas de la empresa de café de Twitter y Facebook se posteó lo siguiente: "Pedimos disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas tiendas se están utilizando vasos y mangas nacionales". De inmediato, los usuarios estallaron en críticas, siendo la más certera la que reprueba a la empresa por 'disculparse' por usar insumos nacionales en vez de extranjeros, como si los productos hechos en Argentina constituyeran una 'falta de respeto' hacia el consumidor.
El público no toleró que la empresa pida 'disculpas' por un hecho que bien podría haberse pasado por alto, aunque la idea fue aclarar por qué una de las herramientas de identidad corporativa estaba fallando: en vez de los tradicionales vasos con tapa y el logo verde, las bebidas se sirven en modelos idénticos, pero más chicos, blancos y sin inscripción. Aquí, el error de redacción y semántica por parte del Community Manager (CM) fue grosero y el discurso, sin querer, se malinterpretó.
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