CASO HOSPITAL ST MARGARET PUBLICIDAD

Introducción

Una imagen saludable se refiere a la imagen que tiene que brindar un hospital. Esa imagen debe ser una representación de salud, bienestar, buen cuidado y seguridad que pueda ser transmitido a los pacientes o personas que necesiten el servicio que este puede ofrecer. En el caso a presentar se trata de un hospital que ha pasado desapercibido y se puede decir que vive bajo la sombra de la competencia, que es la mejor clínica de la ciudad dejando al Hospital General St. Margaret sin muchos pacientes ni mucha fama. Es entonces que ahora el hospital ha contratado a una Directora de Marketing y Comunicación con la cual cuentan para poder realizar cambios positivos para la imagen del hospital.

Objetivos

- Determinar cuáles son los problemas de imagen que tiene el hospital.

- Investigar cuales son los problemas relacionados con el nombre de marca.

- Analizar qué tipos de anuncios debe crear Mary para el hospital general St. Margaret.

- Definir qué tipo de actividades podría llevar a cabo el hospital para crear una imagen corporativa fuerte y positiva.

Preguntas

1. ¿Cuáles son los problemas de imagen en este caso?

- Falta de confianza y sensación de falta de seguridad con respecto a la calidad de atención.

- Desempeño de enfermeras hacia la atención de los clientes.

- Publicidad Negativa de boca a boca.

- El nombre propio del hospital “Margaret

2. ¿Cuáles son los problemas relacionados con el nombre de la marca? ¿Debe cambiarse el nombre de la marca? De ser así, ¿Qué nombre debe adoptarse?

- El nombre es un poco anticuado y también algo largo. Esto, aunque no parezca, afecta mucho lo que el cliente espera de un lugar. Puede que el nombre pueda cambiarse y para hacerlo más llamativo se puede tomar ventaja de que ya que está afiliado a la iglesia católica se podría escoger un nombre de un santo (Saint) o incluso el de la virgen. Se podría adoptar entonces el nombre de Hospital General St. Mary.

3. ¿Qué tipos de anuncios debe crear Mary para el Hospital General St. Margaret?

- Anuncios de tipo “afectivo” que den a conocer los servicios de alta calidad en un ambiente acogedor. A la vez anuncios de televisión que puedan mostrar como es el hospital y el personal, que estos den una imagen que hagan sentir al público acogidos y seguros. En anuncios de revistas y de periódicos imágenes de un personal feliz que transmita entonces felicidad o al menos seguridad al cliente.

4. ¿Qué otros tipos de actividades podría llevar a cabo St. Margaret para construir una imagen corporativa fuerte y positiva?

- Una de las actividades que podría realizar el hospital sería un evento de caridad y fuerte publicidad para el voluntariado que muchas personas católicas realizan en el hospital. Nuevos estudios y casos médicos que refuercen la calidad del servicio que se ofrece en el hospital y tener médicos reconocidos, así como enfermeras que ayuden y no sean malhumoradas. Contar con máquinas innovadoras que permitan mejores estudios para los pacientes.

Conclusiones y Recomendación

En conclusión el hospital puede tener mucha mejoría y mejor recepción de pacientes si hace los cambios necesarios y los hace de manera organizada causando un impacto positivo en la mente del cliente. Como recomendación proponemos que se capacite al personal como opción primordial ya que ellos forman gran parte de la imagen del hospital y una capacitación beneficiaria de manera absoluta. A la vez atacar con la mayor publicidad que se

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