Como actua la Gerencia del Servicio
Enviado por Gatolindo92 • 1 de Septiembre de 2015 • Ensayos • 260 Palabras (2 Páginas) • 58 Visitas
Trabajo: actividad 1
Escriba algunos puntos concretos para ilustrar y ponderar el servicio como un valor agregado:
- En un restaurante:
30% a la calidad de la comida, al sabor, a la presentación del plato
30 % a la parte de servicio, que comprende, la atención, la agilidad y la amabilidad del personal
30 % al costo del plato
10 % a la ambientación del lugar
- En una aerolínea
60 % al servicio en general, esto incluye servicio al cliente, competitividad y prestigio de la aerolínea, es decir que brinde tranquilidad y seguridad a la hora de viajar y que sus experiencias con otros clientes sean las mejores
40 % al precio que manejen en tiquetes y tarifas especiales
- En una línea de autobuses
60% al servicio en general, esto incluye servicio al cliente, comodidad, competitividad y prestigio de la línea de autobuses, es decir que brinde tranquilidad y seguridad a la hora de tomar el transporte.
30 % al precio que manejen en tiquetes y tarifas especiales
10 % a la rapidez entre trayectos.
- En un hospital
50 % al profesionalismo de los colaboradores, médicos de excelente calidad y tratamientos que se manejen en beneficio de los pacientes.
40 % a la atención de usuarios, calidad humana, trato a los pacientes, alimentación.
10% a tarifas e instalaciones.
- En la oficina de envío de paquetes y correspondencia
40 % a la responsabilidad en el envío de la mensajería, a la confidencialidad en el manejo de la información y correspondencia y al respaldo en las diferentes situaciones.
30 % a la rapidez en tiempos de entregas
10 % a las tarifas y costos.
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