Comunicación Unilateral y Bilateral

Comunicación Unilateral y Bilateral

Comunicación Unilateral y Bilateral

Este tipo de comunicación de vendedor (emisor) a cliente (receptor) es la comunicación en un solo sentido, es la información sin retorno. Esta comunicación sin la participación del cliente, es la comunicación unilateral.

Descarte ser un vendedor de comunicación unilateral. Haga hablar a su cliente; escuche sus necesidades, problemas y prioridades. La comunicación en un solo sentido, es decir, la unilateral no es eficaz.

La comunicación bilateral consiste por tanto, en un intercambio de información entre vendedor y comprador. La información fluye en dos direcciones, de vendedor a cliente y viceversa. Por tanto es una relación entre dos individuos, en la que llegan a comprenderse e influirse mutuamente

Tema 1: Lenguaje y Comunicación

1. LA COMUNICACIÓN.-

La comunicación consiste en un acto mediante el cual un individuo (ser humano, animal u

objeto) establece con otro u otros un contacto que le permite transmitir una determinada

información.

La realización de un acto comunicativo puede responder a diversas finalidades:

a. Transmisión de información.

b. Intento de influir en los otros.

c. Manifestación de los propios estados o pensamientos.

d. Realización de actos.

Los elementos que intervienen en un proceso de comunicación son:

a. Emisor.- Sujeto que produce el acto de comunicación.

b. Referente.- La realidad extralingüística a la que alude el mensaje comunicativo.

c. Código.- Conjunto de signos, relacionados entre sí, y de reglas de construcción, a

disposición del emisor y del receptor.

d. Mensaje.- Resultado de la codificación, portador de la información o conjunto de

informaciones que se transmiten.

e. Canal.- Medio físico por el que circula el mensaje.

f. Receptor.- Sujeto que descodifica y recibe el mensaje.

g. Contexto.- Conjunto de factores y circunstancias en las que se produce el mensaje y

que deben ser conocidas tanto por el emisor como por el receptor. Podemos distinguir

distintos tipos de contexto:

ƒ Contexto situacional.- Circunstancias espaciales y temporales en las que se

produce el acto comunicativo.

ƒ Contexto

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