Comunicación

Comunicación Organizacional y las Redes Sociales.

Las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC), sumando al conjunto de las redes sociales, se han transformado en útiles herramientas en el ámbito de las organizaciones y en la mejora de su comunicación y fortalecimiento de relaciones con sus públicos.

El avance y masificación de las redes sociales, nos permiten el acceso a la información de una manera ágil e inmediata. Las redes sociales nos permiten la producción de información, 24 horas al día durante los siete días de la semana. En ese sentido la comunicación es concebida, como un intercambio constante entre usuarios y un espacio para crear relaciones, lo cual puede ser potenciado por las organizaciones para mantenerse en contacto con su público de interés.

Este nuevo escenario al que se enfrenta la organización, debe utilizar los medios de comunicación, digitales o tradicionales, de forma estratégica y planificada. Esto implica que sus contenidos tengan un objetivo y sean divulgados de acuerdo al público al que que se desea apelar.

Las redes sociales entonces, son una herramienta que permite a las organizaciones abrir canales de comunicación para divulgar información de forma oficial, por ello, los mensajes deben ser consistentes. Los comunicadores juegan un papel fundamental en las organizaciones, pues se convierten en asesores para divulgar información.

A partir de lo anterior, para definir el manejo de redes sociales, las organizaciones deben establecer políticas de comunicación, las cuales incluyen quiénes serán los encargados de actualizar y producir contenidos para los diferentes medios. Sin embargo, las redes sociales son útiles para responder a información errónea, malinterpretaciones y críticas. Es cierto también que por medio de las redes sociales, existe información negativa que se debe contrarrestar con la disponibilidad inmediata de la organización e información veraz.

Entonces, quienes estén a cargo de la comunicación organizacional, deben ser comunicadores que se especialicen en la alfabetización mediática, lo cual podemos definir, en una primer momento, como la habilidad para obtener información y verificarla de forma crítica.

Los medios digitales permiten que un mismo mensaje se presente de diversas formas. Es conveniente entonces, la utilización de material audiovisual y gráfico, de manera de enriquecer la información que se desea transmitir. Los contenidos deben ser cercanos y útiles para el público y esto se logra con datos concretos.

Una organización debe evaluar y monitorear de forma constante cómo utiliza los medios de comunicación para estar actualizada y responder de forma más atinada a las necesidades de información de los usuarios. La intención de utilizar las TIC y las redes sociales, se enmarca a la comunicación

...