Conflicto

 El conflicto es parte orgánica de las relaciones humanas. Todos vivimos conflictos. Puede ser productivo y beneficioso si se logra resolver exitosamente

 Las personas pueden elegir los comportamientos y las actitudes que utilizan frente al conflicto en cada situación. “tenemos que mirarnos y conocernos para poder elegir nuestra mejor respuesta en una situación dada y contener aquellas que han demostrado ser ineficaces”.

 Promover Convivencia y afrontar conflictos implica a toda la comunidad.

 Cinco comportamientos para la resolución de conflictos: competir o dominar, colaborar o solución integrativa , transigir o negociar o compromiso, evitar o suavizar y acomodar o condescender. Cada uno de estos comportamientos puede ser útil dependiendo del tipo de conflicto y la fase en la que se encuentre.

La Solución de Conflictos: Esquema General

T é c n i c a s

S o l u c

i ó n

Recursos básicos para la solución de conflicto

Recursos para la Solución de Conflictos

 Comunicación: Sí, de acuerdo (Fisher y Ury, 1991, Proyecto

Negociación de Harvard)

“Sin comunicación no hay negociación, ya que la negociación es un procedimiento de comunicación”

Tres problemas comunes de comunicación en

la solución de conflictos:

Las partes no se hablan de modo comprensible

Las partes no se escuchan

Malinterpretación: problema de Transmisión y Recepción

1. Escuchar activamente

2. Hablar para hacerse entender

3. Hablar de uno mismo en vez del

otro

4. Hablar con un objetivo

5. Hacer ajustes por diferencias de personalidad, sexo, cultura.

Ejercicio práctico 1:

¿Cómo me comunico?

¿Soy un comunicador efectivo?

Ejercicio Práctico 1: ¿Cómo me comunico?

Aspectos a Evaluar Frecuentemente Pocas

Veces

No lo

hace

1. ¿Hace contacto visual con la otra persona?

2. ¿Se fija en la postura corporal y las expresiones faciales del otro?

3. ¿Busca crear empatía y trata de entender los sentimientos, pensamientos y acciones del otro?

4. ¿Evita interrumpir y permite que el otro termine aunque ya sepa qué quiere decir?

5. ¿Hace preguntas para aclarar información?

6. Sonríe y asiente para mostrar interés

7. Escucha atentamente aunque no le gusta la persona que habla o lo que dice ?

8. Ignora cosas externas que puedan distraer

9. Realiza preguntas abiertas para entender y aclarar la situación

10. Sintetiza la información que logra recabar

11. Realiza encuadres al interlocutor

Recursos para la Solución de Conflictos

 El manejo de las emociones: Sí, de acuerdo (Fisher y

Ury, 1991, Proyecto Negociación de Harvard)

“Las emociones a menudo son más importantes que lo que se dice”

 Como las emociones de un lado generan respuesta en el otro, reconocer y

comprender el rol de las mismas en el conflicto es clave para resolverlo.

Son una reacción subjetiva al ambiente, que viene acompañada de cambios orgánicos, influidos por la experiencia. Tienen una función adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea.

Reconozca y entienda emociones

Haga

Permita que el otro se descargue

No reaccione

Expresión

Responsable

Manejo Constructivo de la Ira

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