Contextualización de la actividad a desarrollar.

2. Contextualización de la actividad a desarrollar.

La ley 872 del 30 de diciembre de 2003 “Por la cual se crea el Sistema de Gestión de la Calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios”, reglamentada mediante el Decreto 4110 del 09 de diciembre de 2004 “Por el cual se adopta la Norma Técnica de Calidad para la Función Pública NTCGP1000:2004”,obliga a dichas entidades a implementar el Sistema de Gestión de la Calidad con un enfoque basado en procesos; este enfoque se sustenta en la Policía Nacional en la gerencia de procesos, el cual es uno de los componentes del Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional.

La gerencia de procesos permite el desarrollo, implementación, medición, análisis y mejora de la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad, con el fin de alcanzar la satisfacción de las partes interesadas mediante el cumplimiento de sus requisitos; siendo éstos la puntualización de las necesidades y expectativas de la sociedad respecto al servicio prestado por la Policía Nacional, mejor denominado: “El Servicio Policial”.

Las entidades del Estado, incluida la Policía Nacional, deben implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, de acuerdo a los requisitos de la NTC GP 1000:2004 con plazo 09 de diciembre de 2008. Norma NTGP IISO 9001

La Policía Nacional, mediante Resolución Nro. 06340 del 28 de diciembre de 2006, adoptó la plataforma estratégica para el cuatrienio 2010-2014, la cual contiene la Misión, La Visión, los Principios Institucionales, los Valores Institucionales, la Política de Calidad, los Objetivos de Calidad y los Imperativos Estratégicos que son aplicables a toda la Policía Nacional para soportar su Sistema de Gestión de la Calidad.

De acuerdo a los requisitos establecidos por la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP1000:2004, la Policía Nacional, para implementar el Sistema de Gestión de la Calidad, debe documentar y desarrollar lo siguiente:

1. Manual de Calidad

2. Política de Calidad

3. Objetivos de Calidad

4. Mapa de Procesos

5. Manual de Procesos y Procedimientos: que contiene los procesos necesarios para garantizar un efectivo servicio al ciudadano y a las partes interesadas.

6. Procedimiento Control de Documentos

7. Procedimiento Control de Registros

8. Procedimiento Auditoría Interna

9. Procedimiento Tratamiento o Control de Servicio No Conforme

10. Procedimiento Acción Correctiva

11. Procedimiento Acción Preventiva

Luego de

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