Corrientes Filosoficas

INTRODUCCIÒN

El objetivo de una empresa es siempre poder ofrecer productos de calidad, además de un buen servicio al cliente. Por ello se preocupan tanto por brindar lo mejor de ellos y el satisfacer completamente las necesidades del cliente es lograr cumplir con los objetivos establecidos. Algunas empresas hacen énfasis en el diseño del producto, en el proceso de fabricación, en el servicio al cliente, en buscar las necesidades del consumidor, o en los empleados, pero todo enfocado a la calidad.

Por ello a continuación se mencionan en este trabajo aportaciones que han realizado grandes pioneros de la calidad que deben de seguir las empresas.

• La Filosofía de la Calidad de Ishikawa

• La Filosofía de la Calidad de William E. Deming

• La Filosofía de la Calidad de Joseph M. Juran.

• La Filosofía de la Calidad de Philip Crosby.

• La Filosofía de la Calidad de Genichi Taguchi.

• La Filosofía de la Calidad de Armand Feigenbaum

Además de ello se enlistan algunos conceptos de la ASQ (Sociedad Anónima para la Calidad). Términos que son manejados por las empresas que trabajan bajo el aspecto de la calidad.

CORRIENTES FILOSOFICAS DE LA CALIDAD

La calidad es parte fundamental y esencial de un producto o servicio que es ofrecida por una empresa, y está se demuestra a través de la percepción del consumidor y de la capacidad que tiene para poder satisfacer sus necesidades.

Por ello es importante conocer que opinan algunos autores acerca de las corrientes de calidad establecidas para las empresas y que es lo que deben realizar o llevar a cabo para ser una empresa que cumpla con altos estándares de calidad y poder ofrecer al cliente lo mejor para su plena satisfacción.

La Filosofía de la Calidad de Ishikawa

Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo de química aplicada. Obtuvo el doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.

Ishikawa fue una figura muy importante en Japón y fue uno de los primeros que comenzó a utilizar el concepto de calidad total. Para él la calidad era muy importante, y decía que a medida que la población crece las exigencias son aun más grandes. Por ello estableció herramientas de calidad para que el trabajador pueda utilizarlas en sus actividades como son:

1. Los diagramas de Pareto.

2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)

3. Los histogramas

4. Las hojas de control

5. Los diagramas de dispersión

6. Los fluxogramas

7. Los cuadros de control

De manera general nos menciona que la filosofía de la calidad de Ishikawa se enfoca más a las necesidades del consumidor y el diseño del producto. Enfatiza también sobre la capacitación constante entre los trabajadores, la comunicación, la responsabilidad que cada uno debe de adquirir en las funciones que tienen para que el producto final tenga calidad. Otra de las claves para que se logre la calidad en un producto es conocer las necesidades y expectativas de los consumidores, así como también el diseño del producto, por ello la aplicación de la mercadotecnia es fundamental. Nos menciona también que es importante resolver los problemas de raíz y que el 99% de los problemas que enfrenta una empresa puede resolverse a través de las siete herramientas del control de la calidad que el mismo establece.

La Filosofía de la Calidad de William E. Deming

Fue un estadista, profesor y fundador de la calidad total. Al inicio fue ignorado por los norteamericanos acerca de su filosofía y se dirigió a Japón a enseñarles como producir con calidad. Años mas tarde los japoneses tuvieron muy buenos resultados y los norteamericanos se dieron cuenta de esto, por lo que enseguida decidieron buscar al Dr. Deming. Desde entonces él se ha dedicado a dar conferencias, consultorías y asesorías, y una de las empresas que solicito su ayuda fue la empresa General Motors.

Deming se enfoca más a la mejora del producto y al servicio ya que menciona que constantemente se tiene que buscar innovaciones en cuanto al producto, también la implantación de la investigación para conocer a cerca de lo que los consumidores prefieren. El análisis acerca del proceso de producción en cada una de sus faces es fundamental para que se tenga un producto de calidad y se reduzcan los desperdicios. Otro de los puntos que menciona es no depender mas de la inspección masiva, con esto se reducirán los productos defectuosos ya que el producto debe de ser inspeccionado en cada una de las faces del proceso y no al final del producto, ya que a los trabajadores se les debe de pagar por crear productos de calidad y no defectuosos.

Para conseguir la plena calidad todos los miembros de la empresa deben de ponerse la camiseta y trabajar de manera conjunta hacia el mismo objetivo para obtener resultados positivos. Por ello también es importante instituir la capacitación, el liderazgo, eliminar las exhortaciones y las barreras entre las diferentes áreas que sin duda alguna no dejan que el subordinado pueda desempeñarse como tal. Por otra parte, la materia prima o maquinaria que utilice una empresa debe de estar orientada a la calidad y no al precio, por lo que Deming establece que es necesario tener un solo proveedor para un artículo determinado.

Todas estas aportaciones son vitales para que se pueda ofrecer un producto y servicio de calidad a los consumidores.

La Filosofía de la Calidad de Joseph M. Juran.

Él define la calidad como el rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del cliente.se unió a Western Electric en los años 20 cuando esta era pionera en el desarrollo de métodos estadísticos de la calidad.

La filosofía de Juran se enfoca a los empleados ya que ellos son el motor del funcionamiento de la empresa. Las aportaciones de esta filosofía es que en cada uno de los subordinados se debe de crear la necesidad de trabajar con calidad, de hacer las cosas de la mejor manera posible

...