Cpe servidor publico
Enviado por Om Mar • 30 de Agosto de 2018 • Informes • 728 Palabras (3 Páginas) • 57 Visitas
Ejercicios
2. Cite a su parecer 4 principios.
LEGALIDAD | ETICA | IGUALDAD | TRANSPARENCIA |
PAGINA Nº 6 Colocar el principio que corresponde →LEGITIMIDAD
3. Para establecer la dirección de servicios se debe tomar en cuenta a:
a)TODA LA CADENA DE MANDO SIN DISCRIMINACIÓN |
4. ¿Cómo debemos colaborar para mejorar el servicio y atención al cliente?
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5. ¿Cuál es el principal objetivo del Servidor Público; frente al cliente?
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PAGINA Nº 7 Colocar el principio que corresponde → LEGALIDAD
6. Desempeño de funciones, en razón de principios y dirección para desarrollarse e intuir:
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PAGINA Nº 8 Colocar el principio que corresponde → IMPARCIALIDAD
7. ¿Al servir y atender a clientes, ¿Cómo deber ser nuestra actitud?
IMPARCIAL Y SERIA |
PAGINA Nº 9
8. ¿Cómo podemos responder a los requerimientos de los clientes?, para evitarnos momentos difíciles
COMPLETAR
Con acciones y disposición de SERVIR |
Con acciones de FRENTE |
Con acciones y mucho SENTIDO COMUN |
Con acciones RAZONABLES |
Con acciones FLEXIBLES |
PAGINA Nº 10 Colocar el principio que corresponde → PUBLICIDAD
9. El funcionario debería conocer la:
COMPLETAR
La publicad INTERNA |
La publicad EXTERNA |
PAGINA Nº 11 Colocar el principio que corresponde → COMPROMISO
10. ¿Cuál es el verdadero compromiso del servidor público?
Respuesta.- Es estar preparado CON MUCHA DISPOSICIÓN PARA BRINDAR UN SERVICIO DE EXCELENCIA TANTO AL CLIENTE INTERNO COMO AL CLIENTE EXTERNO |
11. Reconociendo sus necesidades de servicio.
COMPLETAR
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PAGINA Nº 12 Colocar el principio que corresponde → INTERÉS SOCIAL
12. Brindando el mejor servicio.
COMPLETAR
Para el cliente somos…LA INSTITUCION |
13. Más de uno para servirlo, ¿Por qué el cliente nos ve como una institución?
Respuesta.- Para incrementar…. SUS POSIBILIDADES DE SERVICIO Y SATISFACER SUS ACCIONES EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE |
PAGINA Nº 13 Colocar el principio que corresponde → ETICA
14. Si existe una conducta inadecuada en servicio y atención al cliente, ¿Es por qué?
AUN NO ES CONOCIMIENTO DEL MANDO INMEDIATO SUPERIOR PARA DAR SOLUCIONES |
PAGINA Nº 14 Colocar el principio que corresponde → TRANPARENCIA
15. ¿Cómo se debe brindar atención?
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