¿Cómo debería ser el servicio postventa de la empresa?

¿Cómo debería ser el servicio postventa de la empresa?

El servicio postventa incluye todas aquellas actividades que se hagan posterior a la

venta del producto o servicio, y es importante para nuestra empresa, entre otras cosas,

porque el cliente necesita saber que hay una empresa detrás del producto o servicio que

ha comprado, y sobretodo, que en nuestra empresa hay personas dispuestas a ayudarles.

Pero, ¿cómo lograr un buen servicio postventa?

En primer lugar, debemos agradecer la compra​. Esto no significa solamente decir

gracias cuando se cierra la venta, significa ofrecerle algo más que un “agradecimiento”

por su compra. Esto puede ser un descuento en otro producto, una extensión de garantía,

o incluso, un descuento para su próxima compra, creando así, lealtad a la marca.

Por otro lado, debemos hacer un seguimiento de nuestros clientes​, que nos hablen de

su experiencia con el producto o servicio. Porque no podemos olvidar que muchas

veces, nuestro clientes son la mejor publicidad. La mayoría de las personas solemos

decidir una compra si alguien cercano nos ha recomendado el producto. Pero, no

debemos hacer campañas invasivas, no debemos saturarlos de ofertas, lanzamientos o

encuestas. Se debe encuentra la mejor forma de comunicarnos con ellos, procurar pensar

como nuestros clientes, porque no se trata de acosarles sino de conectar con ellos.

Asimismo, debemos ofrecer un servicio de asesoramiento en el uso y mantenimiento

de nuestros productos, o para su instalación en caso de ser necesario. Y aportarles

seguridad, es decir, brindarle la oportunidad de realizar cambios, devoluciones y

hasta garantías del producto en caso de que ocurra algo que no esperaban.

Finalmente, debemos ofrecer un servicio de reparación rápido y de calidad​.

Debemos recordar, que conseguir un cliente nuevo siempre será más caro que mantener

a un cliente satisfecho, y esto lo podremos lograr con un buen servicio postventa.

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