¿Deberían todas las empresas convertirse en negocios enfocados al cliente? ¿Por qué?.

Cuestionario

1. ¿Deberían todas las empresas convertirse en negocios enfocados al cliente? ¿Por qué?

R=Si para así de este modo mejorar su posición en el ambiente competitivo en donde los mismos nos ayuden a determinar el perfil de cada cliente y ver las mejores formas para ayudarlos con lo que necesite para hacer el servicio mas personalizado y aumente el nivel de lealtad del cliente al negocio.

1. ¿Por qué los sistemas que refuerzan las relaciones de una empresa con sus clientes tienen una tasa tan alta de fracasos?

R= falta de preparación y comprensión. Es decir, con demasiada frecuencia, los administradores de negocios confían en una nueva aplicación importante de tecnología de información (como CRM) para resolver un problema de negocio sin desarrollar primero los cambios en los procesos de negocio y en los programas de administración que se requieran.

1. Lea de nuevo el Caso práctico de Mitsubishi Motor Sales de este capítulo. ¿Por qué han fallado tantos sistemas de CRM al momento de proporcionar los beneficios prometidos, como los generados por el sistema de Mitsubishi?

R= Entre sus razones podemos destacar datos sucios que fueron un obstáculo importante para Mitsubishi y incompatibilidad con los procesos de las empresas. 

1. ¿Cómo podrían haberse evitado algunas de las fallas espectaculares de los sistemas ERP?

R=Capacitacion del personal sobre los sitemas de ERP para tener un mejor entendimiento de como funciona el mismo, otra de las formas era hacer mas pruebas del sistema ERP antes de su lanzamiento o implementación ene l negocio y Probar la veracidad de las afirmaciones de los proveedores del software

1. ¿Deberían las empresas seguir utilizando sistemas de intercambio electrónico de datos? ¿Por qué?

R= si, siempre y cuando la información que se mande ya sea en la intranet o internet este encriptada para proteger el contenido de la misma y llevando a cabo copias de respaldo del mismo, el sistema de intercambio electrónico de datos provee una ventaja significativa a los negocios dado que el mismo ayuda ha ahorrar en costos de transporte y de recurso de la información a otros segmentos de la empresa y asi intercambiar la información en tiempo real si el mismo lo permite.

1. Lea de nuevo el Caso práctico de Agilent Technologies y Russ Berrie de este capítulo. ¿Cuál cree que fue la principal causa de la mayor falla en la implementación de ERP en Agilent?

            R=La principal causa que causa la falla fue la incapacidad de la administración fue de Especificar sus propios requerimientos y por la incapacidad del instalador para implementar esas especificaciones

 El fracaso del proyecto ERP para la Cia. Whirlpool, en este caso, se debe a que los directivos y profesionales de TI subestimaron la complejidad de la planeación, desarrollo y capacitación previa a la implantación del nuevo sistema ERP entre otros aspectos. información de Green Mountain Coffee Se debe realizar un seguimiento y cumplimiento estricto de todas las etapas de la implementación que demanda el ERP realizando las pruebas, evaluación, conversión de datos, etc.

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