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Caso Gemelas
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Enviado por: sfy77 08 septiembre 2012
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“CASO GEMELAS”
Pregunta para análisis
1. Con base en la escala de entidades de marketing, ¿el cuidado de la salud es tangible dominante o intangible dominante? Explique.
El cuidado de la salud es intangible dominante, pues se ofrece un servicio a las personas o pacientes. En este tipo de servicio intangible se puede evaluar la calidad del trabajo, atención y servicio adecuado de los hospitales y centro médicos. Como resultado de esto, la empresa se ve obligada a vender una promesa, experiencias de buenos médicos y excelencia en el servicio de sus empleados.
2. Utilizando el modelo de servucción como un punto de referencia, clasifique por categorías los factores que influyeron en este encuentro de servicio.
ACORDE A CADA UNO DE LOS PROCESOS OCURRIDOS EN LAS VARIANTES, SE PUEDEN HACER REFRENCIAS TALES COMO;
EL PRIMER ENCUENTRO
EL HECHO DE SER PADRES PRIMERISOS.
EL PROBLEMA IMPREVISTO DE COMPLICACION DE LA MADRE.
EL MIEDO AL HURACAN Y SU ESTADO CLIMATICO.
LA RAPIDEZ POR LA SITUACION (NERVIOSISMO).
EL TIEMPO A TARDAR EN DURACION EN EL AUTOMOVIL.
EL INCONVENIENTE DEL PARQUEO.
EL ERROR EN LA SILLA DE RUEDAS.
LOS CAMBIOS CONTINUOS DE DOCTORES Y ENFERMERAS EN POSICIONES.
LA POCA CANTIDAD DE DOCTORES (5 ).
QUE EL GUARDIA FUECE EL DORCTOR BAKER.
LA CESARIA Y SUS CAMBIOS REPENTINOS.
EL DOCTOR ARTHUR Y SU ESTADO DE ANIMO TRANQUILO Y ALENTADOR.
LA POCA HIGIENE EXISTENTE EN AQUEL CUARTO PISO.
LA POCA ATENCION DE UNA ENORME CANTIDAD DE ENFERMERAS.
LA
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