EJERCICIO APRENDIENDO A PREGUNTAR

“EJERCICIO: APRENDIENDO A PREGUNTAR”

SITUACION SU OBJETIVO ES PREGUNTA QUE HARIA

Un empleado viene a verlo para expresarle una idea sobre mejoras al proceso de facturación Animar al empleado a que plantee su idea y la amplié. Como crees que sea posible mejorar el proceso de facturación

La persona con quien está hablando ha dado muchos rodeos, y se ha desviado del tema principal. Lograr a que aprenda a decidir por sí mismo. Porque esperar a otros si usted puede hacerlo

Cuando le pregunta a una empleada, el porqué no ha terminado un informe, usted nota que se bloquea y empieza a tartamudear. Hacer que concrete su opinión sobre el asunto Que inconveniente ha tenido para no terminar el informe

Se ha venido cometiendo errores repetidos, en el proceso de mantenimiento de equipos. Eliminar el bloqueo, tranquilizarla para que pueda expresar sus ideas. Como cree que podría mejorar el proceso de mantenimiento

A pesar de contar con conocimientos y experiencia, un empleado inseguro quiere que usted decida algo que podría resolver el mismo Generar aprendizaje y evitar que se repitan los errores. Por que esperar que otro decida por usted

Necesita urgentemente el dato sobre la deuda del cliente, pero la información que le dio el encargado de cartera presenta inconsistencias. Obtener la información precisa Porque tiene inconsistencias la información

Alguien quiere que se tome una decisión, sin contar con toda la información basado en suposiciones o inferencias. Lograr que se tome una decisión objetiva Como tomar una decisión, sin contar con la información

Cuando se expuso en la reunión, que se había presentado un problema en la compra de materiales, uno del empleado pregunto quién era el culpable. Orientar la discusión hacia la solución del problema Cual y porque se presenta el problema

En la reunión del equipo, se plantea la idea de introducir cambios radicales en el proceso de atención al cliente. Estar seguro sobre la necesidad de cambios Cuando aplicamos los cambios

El ambiente de la reunión ha estado tenso, la gente no se atreve a decir lo que piensa y siente. Lograr que expresen sus opiniones y sentimientos Porque nos sinceramos y decimos lo que pensamos y sentimos.

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