ENSAYOS SENA SOFIA

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

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Evaluación Conceptual

(VALOR 40%)

Semana 1

Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:

1. Una costumbre es un sistema___, como lo es también un sentimiento, un rasgo ocaracterísticas, un concepto, un estilo de conducta.

2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduría.

3. Según la teoría delPsicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual_, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

4. Los sentimientos_ son estados de ánimo o interpretacionessubjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.

5. El termino motivación_ se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad

6. Herencia:El factor hereditario determina el sexo biológico, la constitución física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.

7. Así como el temperamento se relaciona con laherencia, el carácter_ es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.

8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el desarrollo de la personalidad

9. LaBiotipología propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo el cuerpo del individuo.

10. Hipócrates en sus estudios estableció cuatro biotipos humanos: Linfático, bilioso, sanguíneo ynervioso.

Dimensiones de la Persona

1. La dimensión interpersonal de la persona es el compendio del aspecto corporal, espiritual, social, intelectual y Psicoafectiva.

2. La salud es lamanifestación de bienestar que se experimenta cuando todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y en Perfecta armonía.

3. Los componentes nutricionales fundamentales para laconstrucción y reparación de órganos y tejidos son: grasas, proteínas, carbohidratos, y vitaminas y minerales.

EVALUACION CONCEPTUAL SEMANA 2

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL.

Pregunta 1.

La noción de cooperación está vinculada con otras nociones como:

Respuesta correcta:

humanidad, interés porlas relaciones interpersonales, la preocupación por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participación, etc.

Pregunta 2.

La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo detrabajo está dada en razón a su:

Respuesta correcta:

afinidad colectiva

Pregunta 3.

La participación y el trabajo en grupo

Respuesta correcta

son los centros operativos de laplanificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.

Pregunta 4.

La cohesión

Respuesta correcta

es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presiónejercida sobre ellos para que permanezcan en él.

Pregunta 5.

La eficacia de los grupos está fundamentada en su:

Respuesta correcta

compromiso y cooperación

Pregunta 6.

Para tomar decisiones esnecesario:

Respuesta correcta

planear, organizar, decidir , actuar

Pregunta 7.

La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en:

Respuesta correcta

dar crédito a las personas queestán participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar

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