ENTREVISTA CON LOS DEUDORES DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
Enviado por EVANESCENCEPAULA • 14 de Abril de 2013 • Tesis • 413 Palabras (2 Páginas) • 583 Visitas
ENTREVISTA CON LOS DEUDORES DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
1 La entrevista es la comunicación directa entre el cobrador y el cliente (deudor), para
satisfacer el cumplimiento de los compromisos adquiridos por el cliente. Desde el
primer momento que recibió el crédito, se busca motivar al cliente, orientarlo,
asesorarlo, persuadirlo y facilitarle el pago de la obligación adquirida. Este proceso es
válido en las dos etapas del manejo del crédito Administración y recuperación de la
cartera.
El cobrador tendrá éxito en la entrevista si logra que:
1. El deudor sea consciente de la necesidad de atender el crédito.
2. El cliente se motive y actúe con rapidez en la resolución de las dificultades que
tiene para atender el crédito.
Para realizar la entrevista, es importante que el cobrador obre profesionalmente,
respete las condiciones personales y económicas del deudor, busque siempre el pago
de los créditos; por lo tanto es esencial que la entrevista sea preparada con
anterioridad y se conozca toda la información personal del cliente, su actividad y
situación económica
Tenga en cuenta que: El cobrador que puede satisfacer todas las
necesidades y dificultades del deudor, puede motivar su comportamiento.
Cobrar profesionalmente es un proceso de satisfacción de dificultades y
expectativas y no solo un proceso para obtener el pago del crédito.
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Establecer estrategias de seguimiento a la cartera para evitar su deterioro de acuerdo con las políticas institucional
• Existen muchas formas para controlar el estado de la cartera
• Un estricto control a las promesas de pago hechas por los deudores.
• Diariamente analizar los listados de cartera vencida y el de vencimientos del día y el siguiente.
• Asignación de estos créditos a los cobrados teniendo en cuenta su experiencia y valor de las obligaciones.
• A los deudores de créditos vencidos con sumas importantes, en lo posible
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