ENTREVISTA CON LOS DEUDORES DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.

ENTREVISTA CON LOS DEUDORES DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.

1 La entrevista es la comunicación directa entre el cobrador y el cliente (deudor), para

satisfacer el cumplimiento de los compromisos adquiridos por el cliente. Desde el

primer momento que recibió el crédito, se busca motivar al cliente, orientarlo,

asesorarlo, persuadirlo y facilitarle el pago de la obligación adquirida. Este proceso es

válido en las dos etapas del manejo del crédito Administración y recuperación de la

cartera.

El cobrador tendrá éxito en la entrevista si logra que:

1. El deudor sea consciente de la necesidad de atender el crédito.

2. El cliente se motive y actúe con rapidez en la resolución de las dificultades que

tiene para atender el crédito.

Para realizar la entrevista, es importante que el cobrador obre profesionalmente,

respete las condiciones personales y económicas del deudor, busque siempre el pago

de los créditos; por lo tanto es esencial que la entrevista sea preparada con

anterioridad y se conozca toda la información personal del cliente, su actividad y

situación económica

Tenga en cuenta que: El cobrador que puede satisfacer todas las

necesidades y dificultades del deudor, puede motivar su comportamiento.

Cobrar profesionalmente es un proceso de satisfacción de dificultades y

expectativas y no solo un proceso para obtener el pago del crédito.

2

Establecer estrategias de seguimiento a la cartera para evitar su deterioro de acuerdo con las políticas institucional

• Existen muchas formas para controlar el estado de la cartera

• Un estricto control a las promesas de pago hechas por los deudores.

• Diariamente analizar los listados de cartera vencida y el de vencimientos del día y el siguiente.

• Asignación de estos créditos a los cobrados teniendo en cuenta su experiencia y valor de las obligaciones.

• A los deudores de créditos vencidos con sumas importantes, en lo posible debe

visitarlos en sus instalaciones.

• Aplicar oportunamente las clases de cobranzas (administrativa, pre jurídico y judicial), además realizar un seguimiento del desarrollo de la actividad del deudor.

3 Consecuencias de la cartera morosa

Las consecuencias que genera la cartera morosa son impredecibles, entre otras

podemos citar: disminución de la liquidez en la entidad lo cual impide el pago a proveedores y disminución de las utilidades, al tener que provisional los créditos no

cancelados. Al sufrir un notorio deterioro en las actividades de una entidad, se pueden presentar problemas de desempleo y baja en el consumo. Es importante aplicar en todo momento las diferentes etapas de la administración y en especial ser muy cuidadosos en el estudio de los créditos, podemos expresar, que la mejor administración de la

cartera se inicia en la etapa del otorgamiento del crédito.

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