ESQUEMA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓNtigacion estadistica

ESQUEMA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

I.- EL PROBLEMA.

1.1. Título de la investigación

Relación de  Motivación  laboral con la calidad del servicio de los trabajadores del área administrativa de la Universidad Privada de Tacna, primer semestre  marzo – junio 2018.

1.2. Línea de investigación

Elaboración de programas de prevención, atención y estrategias de comunicación, para mejorar el desarrollo personal y social.

1.3. Descripción del problema o planteamiento del problema

NACIONAL

 Dentro de la gestión de los recursos humanos, otro de los principales temas hacia donde se han de encaminar las organizaciones, es la satisfacción laboral de la fuerza de trabajo, la cual conlleva a tener un trabajador mucho más eficiente y eficaz. (Portales, 2009)

Un factor que las organizaciones empresariales no toman en cuentan o dejan de lado y no le prestan atención son a sus políticas organizacionales, que si bien es cierto buscan regularizar el desempeño de sus colaboradores pero casi siempre desde una óptica capitalista y económica, sin tomar en cuenta los aspectos psicológicos, emocionales y sociales de sus trabajadores. (Chavez, 2016)

INTERNACIONAL:

No se podría entender una empresa sin estudios acerca de la productividad económica. En la actualidad los recursos humanos son considerados elementos directamente influyentes en la productividad de una empresa, y por ello se está creando una corriente cada vez más fuerte referente a su estudio. A pesar de que el sector de la construcción es uno de los sectores más influyentes en el desarrollo de la economía de un país, la preocupación y el estudio de sus recursos humanos tiene un avance mucho más lento en comparación a otros sectores económicos, como puede ser el sector de la Sanidad, por poner un ejemplo. (García, 2011)

1.4. Formulación del problema, (Descripción)

Problema General:

¿Cuál es la Relación de satisfacción laboral con la calidad del servicio de los trabajadores del área administrativa de la Universidad Privada de Tacna, primer semestre  marzo – junio 2018.

Problema Específico

A)  ¿Cómo es la relación de satisfacción de los trabajadores del área administrativa de la Universidad Privada de Tacna, primer semestre  marzo – junio 2018.

B)  ¿Cuál es calidad del servicio de los trabajadores del área administrativa de la Universidad Privada de Tacna, primer semestre  marzo – junio 2018.

1.5. Objetivos de la investigación (general y específicos)

Objetivo General:

Determinar la Relación de la motivación laboral con la calidad del servicio de los trabajadores del área administrativa de la Universidad Privada de Tacna, primer semestre  marzo – junio 2018.

Objetivo Específico:

1. Determinar  la  motivación  laboral de los trabajadores del área administrativa de la Universidad Privada de Tacna, primer semestre  marzo – junio 2018.
2. Identificar la calidad del servicio de los trabajadores del área administrativa de la Universidad Privada de Tacna, primer semestre  marzo – junio 2018.

1.6. Justificación

1. TEORICA:

La tecnología avanza a pasos agigantados y también va de la mano con el desarrollo del hombre  entonces es aquí donde se hace necesario enfocar este estudio  para dirigir a un mayor análisis ya que la satisfacción y motivación  se refleja en la salud de los que brindan un servicio a usuarios  que hace posible la humanización y contacto al cliente; mientras en que la calidad del servicio muestra como una empresa se preocupa de llevar sus relaciones públicas también a los trabajadores que representan su imagen. De la mano con los estudios teóricos podemos afirmar que para que las organizaciones alcancen  sus metas se necesita recursos humanos con plena motivación para trabajar, como alcanzar su satisfacción laboral y esto resulta  en la calidad.

Mantener un equipo motivado conlleva a  impulsar procesos de gran importancia, llevar al éxito y desarrollo humano.

El trabajo  se convirtió en la mayor actividad que mueve a los hombres y ocupa la mayor parte de su tiempo. Rutinas, actividades, entre otros; pero al estar motivados y satisfechos hace que esta actividad no se vuelva una causa de estrés o pase a ser considerada opresora que se ve en la calidad del servicio brindado. El estar plenamente motivados trae consecuencias positivas tanto mentales como físicas, ya que se promueve la autorrealización, un sentimiento de sentirse parte de la empresa o que sea considerado parte fundamental de esta, donde su trabajo sienta ser valorado como cualquier otro y útil, haciendo que esto tenga repercusiones en el sentimiento de autoestima, brindando la capacidad de engrandecer logros personales.

Ser motivados y satisfechos por el trabajo o ambiente como es el caso de los trabajadores del área administrativa de la Universidad Privada de Tacna, permitirá la prestación de servicios de calidad al público o a las personas que llegaran a utilizar sus servicios e interacción con los trabajadores.

1. METODOLÓGICA:

Esta investigación se plantea como objetivo establecer la Relación de la motivación y satisfacción laboral con la calidad del servicio de los trabajadores del área administrativa de la Universidad Privada de Tacna, primer semestre  marzo – junio 2018. Y la relación entre dichas variables. Para alcanzar el objetivo de la presente investigación, se realizó un estudio no experimental, cuantitativo, transversal, prospectivo y correlacional para conocer el nivel de las variables en estudio y su grado de relación, aplicando instrumentos fiables de medición de dichas variables y analizando los resultados estadísticamente.

1. PRÁCTICA:

Los resultados de la presente investigación nos permitirán conocer los niveles de motivación laboral y satisfacción laboral con la calidad de su desempeño de la población en estudio y determinar los factores que los condicionan así como la correlación entre ellas, lo cual puede aplicarse en la implementación de un modelo de gestión de Recursos Humanos que logre optimizar los niveles de motivación laboral y satisfacción laboral, el establecimiento de relaciones laborales armoniosas permanentes y un mecanismo de retroalimentación eficaz que permita fijar el rumbo y dirección de la organización en cuanto a la implementación de políticas de personal. Estos resultados pueden ser una guía para futuras investigaciones sobre el tema.

1. SOCIAL:

Este estudio traerá como mayores beneficiarios a la población en general que recurra a este estudio, tanto como docente, estudiantes y público en general.

1. LEGAL:

• El Lineamiento de Política 7 de los Lineamientos de Políticas para los Recursos Humanos en Salud-Minsa-2007
• CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ. Artículo 2°.- Toda persona tiene derecho: 38 1. A la vida, a su identidad, a su integridad moral, psíquica y física y a su libre desarrollo y bienestar. El concebido es sujeto de derecho en todo cuanto le favorece. 2. A la igualdad ante la ley. Nadie debe ser discriminado por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquiera otra índole.
• LEY 28175, LEY MARCO DEL EMPLEO PÚBLICO. Establece los lineamientos generales para promover, consolidar y mantener una administración pública moderna, jerárquica, profesional, unitaria, descentralizada y desconcentrada, basada en el respeto al Estado de Derecho, los derechos fundamentales y la dignidad de la persona humana, el desarrollo de los valores morales y éticos y el fortalecimiento de los principios democráticos, para obtener mayores niveles de eficiencia del aparato estatal y el logro de una mejor atención a las personas.
• LEY DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD LABORAL, D. LEG. 728. La Política Nacional de Empleo comprende fundamentalmente al conjunto de acciones de política laboral emprendidas por el Poder Ejecutivo orientadas a la generación masiva de empleo, a flexibilizar el mercado de trabajo, a la promoción activa del empleo autónomo como mecanismo fundamental de acceso a la actividad laboral por iniciativa de los propios trabajadores, a la promoción de cooperativas de trabajadores, así como las acciones gubernamentales orientadas a 39 fomentar el establecimiento de pequeñas empresas intensivas en uso de mano de obra, dictando medidas tendentes a incentivar su integración a la normalidad institucional. 1.3.6. Resolución Ministerial Nº 622 – 2008/MINSA “Aprueban documentos técnicos para el estudio de Clima Organizacional 2008 – 2011” y “Metodología para el estudio de Clima Organizacional”. Lineamientos que direccionan los estudios de intervención del clima Organizacional en el Ministerio de Salud.
• LEY Nº 30224 LEY QUE CREA EL SISTEMA NACIONAL PARA LA CALIDAD Y EL INSTITUTO NACIONAL DE CALIDAD
• LEY GENERAL DEL TRABAJO
• DECRETO LEGISLATIVO QUE APRUEBA LA LEY MARCO DE LA GESTIÓN Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO

1.7. Delimitación

• Personal administrativo y operativo

II.-MARCO DE REFERENCIA.

2.1. Antecedentes del problema

Nacional:

Sajamí, Z.(2015) “La Motivación Del Personal Y Su Relación Con La Calidad De Atención Al Usuario En La Municipalidad Provincial De Lamas, 2015”, Escuela de Postgrado Universidad Cesar Vallejo; Tarapoto – Perú; Establecer la relación entre la motivacional del personal y la calidad de atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Lamas, 2015; La población de estudio para la medición de la variable motivación del personal, estuvo conformada por 52 trabajadores administrativos que realizan atención al público usuario en la Municipalidad Provincial de Lamas, Teniendo en consideración la naturaleza de la investigación, el estudio responde a un diseño descriptivo-correlacional; La motivación extrínseca del personal que atiende al público usuario en la Municipalidad Provincial de Lamas, se encuentra en el nivel intermedio alcanzando el 34% entre los parámetros de insatisfecho y satisfecho, con una ligera tendencia hacia valores de menor satisfacción, donde la opción insatisfecho obtiene el 29%; se destaca que aspectos de mayor satisfacción son los relacionadas con el ambiente físico del trabajo, además de la relación que tienen los trabajadores con sus respectivas jefaturas; y los aspectos de menos satisfacción están relacionados con la necesidad de incentivos por la productividad en el trabajo y por las actitudes que se presentan entre compañeros de trabajo. Existe una relación lineal directa y significativa entre las variables de estudio: Motivación laboral y Calidad del servicio, por tanto existe 52 evidencia que a mayor motivación, mayor calidad del servicio; demostrado con la aplicación de la prueba de hipótesis de Spearman.

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