El Impacto De Las TIC

El Impacto de las TIC

Para abordar el impacto de los sistemas informáticos y las tecnologías de información y

comunicación (TIC) en los viajes y el turismo tomaremos como punto de partida la idea

difundida y ratificada en numerosos estudios e investigaciones, que señalan el lugar

central y necesario que ocupó desde los orígenes de la actividad la información y la

comunicación entre los distintos actores.

A lo largo de la historia, se ha comprobado la relación estrecha temprana entre

tecnología y turismo. Desde los primeros anuncios pintados, volantes y afiches hasta los

modernos sistemas informáticos de reservas; desde el telégrafo hasta la wireless la

actividad de la hotelería y el turismo no sólo ha hecho un uso intensivo de las tecnologías

disponibles sino que contribuyó activamente en su desarrollo y en la creación de nuevos

modelos de negocios, tales el caso de los sistemas de distribución global.

La centralidad de las TIC en el sector se entiende tanto por el carácter de los productos o

servicios turísticos, como así también por las condiciones de producción y reproducción

del modelo de gestión de la actividad. Mientras que en el primero se destaca la

intangibilidad del servicio, la imposibilidad de almacenamiento y el alto grado de

participación del cliente; en el segundo lo hace la necesidad del turismo y la hotelería de

contar con mecanismos de difusión, promoción y comercialización orientados al mercado

local pero fundamentalmente dirigidos a atraer y retener la atención de clientes

internacionales.

En este sentido la variedad y cantidad de información con la cual se llega al turista o

viajero es crucial para la toma de decisiones, pudiendo incidir de manera directa en una

posible elección sino en una contratación y compra del producto o servicio. Sin embargo,

esta diversidad y heterogeneidad de expectativas de los consumidores finales es la base

para la creación de alternativas y opciones que pueden ser cubiertas por una enorme

cantidad de proveedores turísticos,

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