El benchmarking

El benchmarking son análisis técnicos que realiza cada empresa en sus procesos y controles,procurando medirlos frente a aquellas empresas que son sus rivales directos, buscando mejorarsus propios procesos y controles para hacer más rentable la compañía.Buscando por internet encontré una definición dada por David T. Kearns, director general de XeroxCorporation, que me agradó entre varios significados y es: Benchmarking es el proceso continuode medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañíasreconocidas como líderes en la industria.Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos seasignarán de forma efectiva para apoyar las necesidades de los clientes y obtener la satisfacciónde los mismos. Tampoco es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de laadministración que requiere una actualización constante - la recopilación y selección constante delas mejores prácticas y desempeño externos para incorporarlos a la toma de decisiones y lasfunciones de comunicaciones en todos los niveles del negocio. Tiene que tener una metodologíaestructurada para la obtención de información, sin embargo debe ser flexible para incorporarformas nuevas e innovadoras.

Tipos de Benchmarking

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Benchmarking Interno:

se basa en el análisis de organizaciones, productos, servicios, etc.dentro de nuestra propia empresa.

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Benchmarking Externo:

se divide en dos:

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Benchmarking Competitivo:

se basa en el análisis y comparación con lacompetencia, con un ojo vigilamos al cliente y con otro a la competencia, susprecios, sus promociones, su fuerza de ventas, sus negociaciones con los canales,sus campañas de publicidad. Por lo tanto, es como el andar, algo que las empresashan aprendido y practican de forma natural.

o

Benchmarking Funcional:

No es necesario concentrarse únicamente en loscompetidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificarcompetidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en elbenchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles. Este tipo debenchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por lainvestigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de laconfidencialidad

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