El consumidor 3.0 y su exigencia
Enviado por davidpinazo • 12 de Noviembre de 2015 • Apuntes • 304 Palabras (2 Páginas) • 88 Visitas
El consumidor 3.0 y su exigencia
A pesar de mejoras de calidad y mayores oportunidades de eleción, los consumidores están insatisfechos y desconfiados. Los clientes dejan de creer lo que dicen las marcas, tienden a cambiar de producto porque lo tienen a un click. Cada vez más exigentes y menos tolerantes ante fallos, abusos, incidencias no resueltas, mensajes engañosos...
El clientes hoy en día es desconfiado, cauto, fogueado, impaciente, volátil, hiperinformado y no resignado.
Yo, como empresa ya no controlo el mensaje de mi empresa, la gente deja reseñas (tripadvisor, etc.) y es lo que decide que la gente compre o no nuestros productos, por encima de lo que diga yo como empresa.
El neuro
Por ejemplo las Redes Sociales... la gente se fia de lo que se dice ahí.
Las empociones no está en ninguna estadística y es lo que prevale (ni analytics, ni focus group, ni estudios de mercado, etc.). Tampoco en los focus group la gente acaba diciendo la verdad (p.e.: no afirman que consumen porno ni hamburguesas de gordo...).
Si algo no te ha gustado de un producto o experiencia.. rápidamente se expresa por web, rrss, etc. Sin embargo, si te gusta algo.. suele ser reactivo, hasta que no le preguntas no dice nada. Esto sí que es medible, lo que no es medible son las emociones.
Lo que buscamos es q el consumidor esté encantado, y si lo conseguimos comenta... entonces son testimoniales, influencers... mejor que lo digan ellos que la propia marca. Entonces podemos bajar publicidad digital... ya que tenemos publi gratis, las 4 P van ligadas.
Tendencias de futuro:
- Big Data
- Cocreación e innovación
- Neuromarketing (cómo funciona la mente de las personas, las emociones)
Llegar al consumidor es complicado.. y tampoco el consumidor está muy atento a la publicidad que hacemos.
Cada persona es completamente diferente a la que tiene al lado.
Internet es más que un medio.
...